交房应急预案.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 交房应急预案 　　交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。为了高效、有效地处理交房过程中的突发事项，解决各种问题，最大限度地减削交房阻碍，保证交房顺当完成。结合望湖城交房实际状况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：　　一、成立应急预案小组　　组长：　　副组长：组员：　　二、详细职责和处理措施：　　1、在验收过程中发觉房屋存在瑕疵问题，提出暂不领房的业主。　　〖应对措施①一般的业主，进行耐烦劝告，确定整改期限和验房时间②对于挑剔的、比较粗鲁不情愿领房的业主，提出无法整改的设计问题，积极诱导业主，劝导其领房③坚决不领房的业主，应实时联系相关施工单位限期进行整改，并实时通知业主再次验房办理领房手续；　　2、在交房过程中，提涌现场不满意交房等条件拒绝收房的、企图扩大事态的业主、反应比较剧烈的业主。　　〖应对措施小组人员快速将其引至应急小组办公室，由应急小组成员进行逐个沟通,说明缘由，劝导其领房，并依据购房合同承诺进行说明和安抚，尽量避开现场涌现群起现象；　　3、坚持要先验房再交款的部分业主。　　〖应对措施组员应多沟通、劝告，尽力劝服业主先交费。例如：“先生/女士您好，交房流程是这样安排的，请按流程卡程序办理，假如房屋存在问题我们会联