4S汽车销售服务有限公司10月份工作分析.pptVIP

厂方DSSA、AUDITII、CSS、DMS、DQSA考核情况 成绩：维修售后9月CSS单月得分70.6分,比目8月下降4.3分;半年期得分73.2分,比上期下降0.4分. CSS调查中存在的问题：1.服务顾问业务不熟练,接车制单时间长;2.服务站不能在承诺的时间内交车;3.服务顾问的专业知识;4.维修站正确维修好车辆. 改进措施：1.服务经理于11月17日内完成对服务顾问如何制单培训,并进行考核;2.技术经理进行每周一周四的技术类培训,服务顾问与机电人员共同参加,并在每月5日进行考核;3.对漆工组的工作时效进行控制,凡超出承诺时间的,对主修人进行20-50的处；4、加强车辆维修质量检查，严格控制不合格的维修车辆出厂. 第二十四页，共五十三页。 对前台人员进行服 务理念培训,提高其 接待水平;对机电组 进行培训,提高其技 术水平;巩固整改 成 果,改善工作环境, 使客户有良好的直观 感受. 5 行动方案 4 绩效考核 一般维修21.3万元; 首保索赔2.1万元; 事故车13万元 3 业务目标 1、提升一般维修, 提高进厂台次