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? D4：确认并验证问题的根本原因—范例 A公司通过失效树（FTA）的方法验证根本原因 顾客对H00651A501零件没有电镀的抱怨 没有电镀 生产线停止 电路断开 电路接口松动 没有检验 操作者不按程序及作业指导书实施 没有安装防错系统 操作者培训不足 主管对问题没有确认 根本原因1 根本原因2 根本原因3 第三十页，共七十一页。 ? D4：确认并验证问题的根本原因—范例 2.第一个根本原因是电线和电路接触器之间的连接点松动。 2.1 电镀的原理如下 1) 喷银器和后板紧紧压住L/F以使银能被镀在正确的位置。 2) 电路接触器被关闭，开始工作。 3) 银液被从银槽泵到喷银器。 4) 整流器打开，银镀到L/F上。 2.2.由于电镀的电路因为连接点松动而断开，导致镀银没有实施。 2.3.镀银的整流器由电压控制，当电压低于规定参数时，生产线会自动停止， 操作者检查了生产线但没有发现停止的原因，他重新启动了生产线，生产线又重新启动因为那时电压是正常的。一段时间后，生产线又因为不正常的电压停止，在没有发现问题的情况下，生产线又重新启动，这种情况反复4次直到连接点的问题被发现, 这就是39片缺陷的原因。 3、第二个根本原因是没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统。 4、第三个根本原因是A公司的检查系统需要改进。晚班没有主管对质