《管理学》教材配套课件.ppt

二、激励理论 （一）内容型激励理论 1、需要层次理论 2、双因素理论 在双因素理论中，主要有以下三个观点： （1）使员工对工作感到满意的因素和不满意的因素是不同的。当员工对工作感到满意时，往往归于激励因素；反之，他们则常常抱怨保健因素。 （2）与传统观念不同的是，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。 （3）改善保健因素只能起到安抚员工的作用，结果是“没有不满意”，而不一定起到激励作用。 【研讨与质疑】 按照双因素理论观点，你认为激励员工工作积极性最重要的激励因素有哪些？这一原理是否也可以应用于学习领域？用你或你的同学的实例加以说明。 3、成就需要理论，又称“三种需要理论” 成就需要——追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望。 权力需要——促使别人顺从自己意志的欲望。 亲和需要——寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 要针对以上三种需要分别施以不同的激励措施： （1)需要高度成就的现实主义者：及时给与其工作绩效的明确反馈信息，使其了解自己是否有所进步；为其设立具有适度挑战性的目标，避免为其设置特别容易或特别难的任务。 （2)为权力需要者设立具有竞争性和体现较高地位的工作场合和情境。 （3)为亲和需要者设立合作而不是竞争的工作环境。 （二）过程型激励理论 1、期望理论 用公式可以表示为： M=V×E 在这个模式中，提出了在激励时需要处理好三方面的关系： (1)努力和绩效的关系 (2)绩效和奖励的关系 (3)奖励和个人需要的关系 第一步：发送者明确沟通的信息内容。 第二步：编码。 第三步：传递信息。 第四步：解码。 第五步：反馈。 （二）沟通的要素 1、发送者 2、接收者 3、信息 4、通道 5、噪声 三、沟通的分类 （一）按沟通的媒介划分 1、口头沟通 2、书面沟通 3、非语言沟通 4、电子媒介沟通 （二）按沟通的渠道划分 1、正式沟通 2、非正式沟通 （三）按沟通的方向划分 1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通 （四）按是否进行反馈和在沟通中的位置是否变换来划分 1、单向沟通 2、双向沟通 四、沟通的网络 【研讨与质疑】 列举一些你所了解的沟通，指出其属何种类型的沟通。 五、沟通障碍及其克服 （一）沟通的障碍 1、语言障碍 2、情绪障碍 3、信息过滤 4、选择性知觉 5、知识经验差距 6、文化障碍 （二）沟通障碍的克服 1、运用反馈 2、简化语言 3、抑制情绪 4、注意非语言提示 5、积极倾听 关于倾听，有以下几个方面的技巧： （1）别说话。如果你嘴巴一直不停，那你就无法听别人说话。 （2）耐心。适当以点头或应声之类的举动来表示你的注意和兴趣，虽然不必表示你对别人说的都赞同。 （3）安排较充分而完整的谈话时间，不要因其他事而打断，除去干扰。 （4）避免在情绪上过于激动，要能把握住自己。 （5）提问题。要对讲话者的信息进行思考，要弄明白。 （6）在谈话中尽量避免直接的反驳或批评，让对方畅所欲言，重在获得对方的真实想法。 （7）如果对方确实想知道你的观点，不妨诚实告知。 （8）注意你的体态语言。 （9）注意对方避而不谈的内容，这些方面的内容可能正是问题的症结所在。 六、有效沟通的原则 1、准确 2、完整 3、及时 第二节 协调 【案例导入】 李某原在某省级机关工作，通过公选到了H市任教育局副局长。到任后，他轻车从简，深入几层了解情况，并且亲力亲为，很多事亲自过问。通过调研他了解部分学校的校长在用人、招生、基础建设方面权力过大，导致了班子不团结。他向相关科室反映该情况，科室领导欺生不理睬。他自己分管的科室的领导经常越级向局长回报工作，在受到局长的质问后他才知道具体情况。甚至在一次会议上，所管的科室领导竟然公开与他对抗，李某极其苦恼。 【学生思考】 1、请分析出现上述问题的原因可能有哪些？ 2、假如你是李某，你将如何协调与分管科室领导和其他副职的关系？ 【理论学习】 一、协调的含义 从管理学角度看，协调是指管理者从组织整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理组织之间、人们之间的各种关系，为实现组织目标而共同奋斗的—种管理职能。 二、协调的原则 在实际的管理过程中，管理者进行有效的协调工作须把握好以下几点原则： （一）整体性原则 （二）协商性原则 （三）及时性原则 （四）有效沟通的原则 三、协调的类型 依据不同的标准，协调可以划分为不同的类型。 （一）按照协调的对象分类 1、对工作的协调 2、对人的协调 （二）按协调的范围分类 1、内部协调 2、外部协调 四、协调的方法 在管理实践中，管理者常用的协调方法有： （一）互相适应，自行调整 （二）上级或指定专门人员进行协调 （三