《管理学原理与实务》本科教学课件.ppt

沟通的过程 反馈 发送者 思想 编码 信息的传递 接收者 接收 译码 理解 噪声 二、沟通的类型 按组织系统分类 正式沟通 非正式沟通 非语言 口头 书面 按反馈与否分类 单向沟通 双向沟通 按传递信息方式分类 电子媒介 二、沟通的类型 按沟通渠道形成的网络分类 链式 轮式 环式 Y式 全通道式 正式和非正式沟通比较 沟通 方式 优点 缺点 正式 沟通 沟通效果好，比较严肃、慎重，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 依靠组织层层传递，较刻板，沟通速度慢，存在信息失真和扭曲的可能。 非正式沟通 沟通形式灵活多样，直接明了，沟通速度快，效率较高，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”，可以满足组织成员的心理需要。 难控制，传递的信息不确切，容易失真，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和稳定。 单向和双向沟通比较 沟通 形式 优点 缺点 单向 沟通 需要的时间少，速度快，秩序好，对于需要迅速传递的信息效果好，沟通中不易受干扰。 无反馈，准确性较差，对接收者的理解能力要求较高，接受者易产生挫折、埋怨和抗拒。 双向 沟通 对于需要准确传递的信息效果好，接受者理解发送者意图的准确程度高，气氛活跃，有反馈，人际关系较好。 需要的时间较多，速度慢，沟通中噪音较多，发送者心理压力较大。 各种沟通方式比较 沟通方式 举 例 优 点 缺 点 口头交谈 沟通灵活，传递和反馈快速，信息量大 传递信息缺乏正式渠道，易失真且核实困难 书面文字 沟通正式，信息可长期保存，并能核实 传递信息效率低，缺乏反馈 非语言和文字形式 信息意义明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传送距离有限，表达内容简单，界限含糊 电子媒体 信息传递快速便捷、容量大、廉价，不受空间距离限制，可多人接受信息 单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情。 信件 报告 杂志 手势 身体姿势 目光 录像、 E-MAIL、 闭路电视 对五种沟通网络形态进行了比较 沟通形态 评价标准 链式 轮式 环式 Y式 全通 道式 集中性 适中 高 低 较高 很低 速度 适中 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 慢 快 快 正确性 高 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 低 较高 适中 领导能力 适中 很高 低 高 很低 全体成员满足 适中 低 高 较低 很高 示例 命令 链锁 主管对四个部属 工作任 务小组 领导任 务繁重 非正式 沟（秘密消息） 三、有效沟通的障碍及其克服 （一）主观障碍 1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别. 2.在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距。 3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。 4.对信息的态度不同。 5.管理人员和下级之间相互不信任。 6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。 （二）客观障碍 1.信息的发送者和接收者如果空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。 2.组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。 成熟程度 领导方式 M1 低成熟 指导型领导 （高任务--低关系） M2 较不成熟 推销型领导 （高任务--高关系） M3 比较成熟 参与型领导 （低任务--高关系） M4 高度成熟 授权型领导 （低任务--低关系） 领导的生命周期理论 第三节 激励 一、激励概述 二、激励理论 三、激励的原则与方法 一、激励概述 1.激励的含义 激励是指持续地激发人的动机和内在动力，使其心理过程始终保持要激奋的状态中，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。激励在本质上就是激发、鼓励和努力调动人的积极性的过程。 激励的过程 心理学研究表明，人的行为具有目的性，而目的源于一定的动机，动机又产生于需要。由需要引发动机，动机驱动行为并指向预定的目标，是人类行为的一般过程，也是激励赖以发生作用的心理机制和基础。 需要 心理紧张 行为 动机 强化 目标 满足程度 二、激励理论 50年代是激励理论发展卓有成效的阶段，这一时期形成了3种理论。虽然现在看来它们在某些方面存在问题，但它们仍就是对员工激励的最著名的解释。这3种理论分别是马斯洛的需要层次理论、麦格里格的X理论和Y理论、赫兹伯格的双因素理论。 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908- 1970） 美国心理学家，1908/1/4 “在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对