二级资质物业企业服务标准.pdfVIP

一、基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。 3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。 4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或 者岗位证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每 年公布一次物业管理费的收支情况. 6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范,服务主动、热情。 7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服 务项目与收费价目。 8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40% 以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90％。 9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行 16 小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场,有保修、 维修和回访记录。 10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管 理使用专项维修资金. 11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，