工程保修承诺与措施.pdfVIP

工程保修承诺与措施 16.1、保修期及保修承诺 按国家相关规定，本工程质量保修期为完成竣工备案之日起24个月。 根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建 筑工程质量保修办法》、我司《质量环境职业健康安全管理手册》和工程招标 文件要求，对工程的保修作出如下承诺： 1、在本工程竣工验收合格并交付使用后，我公司将由工程管理部跟踪工程 使用过程的质量情况和负责保修期间的维修工作。工程管理部将组织专门人 员，不定期地对本工程进行回访，虚心听取业主对本工程质量和服务工作的意 见并征求业主对我司工作的建议，以促进我司把有关工作做得更好，为业主提 供更好的保修服务； 2、在质量保修期内，我司将按照公司和有关规定，承担本工程双方约定的 保修责任。凡属于我司工程保修范围内的项目，我司在接到保修通知之后8小 时内派人修理。若发生须紧急抢修的项目，我方接到业主的通知后，立即组织 人员赶赴现场抢修。一般维修项目，若我司没有在约定期限内派人处理，业主 可以委托其他单位或人员维修，其发生的维修费用经我司认可后在工程保修金 内扣除，不足部分，由我司支付； 3、根据本工程的材料特性，施工工艺和方法，我司在工程竣工移交之时， 将会提供一份《使用维修手册》，其内容包括材料日常使用维护保养的注意事 项，维修的方法，材料供应商的名称、地址、联系人及电话等。只要按照使用 维修手册的指引，业主可以较好地进行工程的维护，保持工程的完好和效果， 减少使用、维护的费用，符合循环经济和环保的要求。 16.2、保修实施措施 1、为保证工程交付使用后业主能及时、合理、准确的投入营运，我司竣工 前，将积极配合业主进行培训交底工作，将各项产品的说明书，使用注意事 项，维修条件等资料及时完整的移交业主。验收后派各专业人员参予业主的试 运行，对发生的质量问题及时给予处理； 1 / 3 2、工程竣工后，售后服务小组在业主投入使用后三个月内义务现场跟踪服 务；3、回访发现问题或接到质量投拆，售后服务小组立即进行现场调查，及时 处理；4、非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响 应，及时解决；5、在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰 面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安排解决， 一定为业主排忧解难； 6、我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对本工程的维 修组，定期回访； 7、保修期内应急措施安排： 保修期内严格按照ISO9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执 行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知后四十八内到达现 场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度 大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，完成修缮任务后请业主进行验收检 查； 8、保修期满后，我司仍将长期跟踪，保持维修热线； 9、我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维 护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划； 10、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但 是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继 续为用户提供方便，并做好下列工作： 1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料； 2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认 真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负 责修复，做好修复记录，并经业主签字认可； 3)保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题而投诉我公 司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因 2 / 3 造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公 司将向用户解释，并积极参与配合修复； 4)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便 今后不断改进；5)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满 足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修 服务，维修工作全天 24小时持续服务； 6)每一次维修结束，我公司