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盘点提升私域客户转化的 4 个步骤 | 深度解密 作者：行润 微信号：xingrun0714 客户引流到私域之后，商家们发现下一个问题又来了：引流来的新客户怎么转化？ 在整理了上百家成功的案例后，今天把一份详细的私域转化方案分享给大家~ 私域转化的本质就是销售，而销售的本质就是要解决下面的三个问题： 客户为什么要买？ （重要性） 客户为什么要买咱们的？ （唯一性） 客户为什么现在就要买？ （紧迫性） 解决这三个问题的方法，只用做好下图里的四个步骤： 第一步：客户分层 -- 数据标签是前提 私域运营的第一步就是要做好客户的分层，从各个渠道，经过各种引流方式，集中到私域池 子中的客户，千差万别； 不贴上标签，加以分层，就好比把孩子们送到学校里，如果不根据年龄和学习程度区分，就 一起学习，肯定会出问题的。 因此，在客户下单前，我们可以用以下三种方式来进行客户标签的标注，实现用户分层： 1. 渠道来源 区分客户的渠道来源，对内而言，可以帮助我们跟踪渠道引流的转化率，为后续的渠道广告 投放提供依据； 对外而言，我们可以保证客户体验，不同渠道的宣传和引流话术，肯定会有区别，我们的客 服人员清楚知道客户来源的渠道后，就能提供相应的产品和服务，提升客户体验； 借助鲸钻客的渠道活码功能，我们能够高效且准确地获取客户来源的渠道； 2. 活跃度 客户的活跃程度虽然不是客户转化的决定因素，但也是影响很大的因素，有数据机构做过统 计，活跃用户的转化率比沉默用户高出85%以上； 因此，我们在客户分层过程中，肯定要做到对活跃用户的筛选；借助鲸钻客的标签管理功能， 这个需求是很容易实现的； 3. 用户画像 就像我们普通人在找另一半的过程中，对一个人越了解，越能决定自己要不要跟ta继续交 往； 私域里的客户画像，就是通过各种方式获得的客户信息，从而判断客户是否是一个理想的转 化对象； 通过跟用户的聊天过程，或者在引流过程中，客户填写的个人信息，可以积累客户的画像； 知道客户画像之后，还可以根据客户画像推荐更适合他们的商品或服务； 下图就是一份客户画像的参考，当然，不一定每个项目都需要搜集到才能转化客户，可以根 据业务地实际情况来挑选需要了解的客户信息； （图片如果不清晰，可以在公众号后台回复：标签，领取原图） 第二步：激发需求--优质的内容是关键 客户通过各种渠道添加咱们的微信 （企微），进入到咱们的私域里，肯定是有对应的产品需 求，因此我们在私域里要做的就是用内容去激活他们，强化他们的消费需求； 朋友圈、社群、视频号、公众号等都适合我们通过内容来强化客户的需求，但一定要注意的 就是内容的吸引力； 试想，如果加入一个品牌商家的微信后，发现商家每天发的内容就只有产品的优惠券，你还 会保留他们的微信号吗？ 那么我们该如何发优质的内容呢？ 两大关键要素：持续稳定的内容产出；对客户有价值 持续稳定的内容产出，意味着内容生成要有规划，内容的分发要有规律； 对客户有价值，意味着内容要有趣味、有用、能产生共情； 第三步：获取信任--靠谱、专业的形象是保证 我们自己东西会参考朋友推荐的意见，因为熟识的关系让人觉得靠谱，是信任的基础； 我们生病吃药也会听从医生的嘱咐，因为医生的专业性，是我们信任他的基础； 同样的，在私域里，一个靠谱专业的形象，也是我们赢得客户信任的基础，只有当客户信任 了我们，才能自然而然地走向成交； 而要赢得客户的信任，我们可以从以下几个维度来着手： 1. IP人设 一个优质的 IP形象，是品牌做私域的基础； 如，我们之前分析过的品牌 “认养一头牛”，就通过一只卡通的奶牛形象定位为品牌的 IP， 即贴合品牌的内容，又能使品牌更生动，拉近跟消费者的距离； 除了卡通形象，也有品牌会选择专业的形象来作为自己的 IP定位，例如， “薄荷健康”就 把自身的 IP定位成营养专家的形象，通过专业度来赢得客户的信任； （薄荷健康的营养顾问形象） 2. 与客户互动 （朋友圈、社群） 试想，在商超购物时，一个你从来没有见过的品牌，和一个每天出现在你眼前的品牌，你会 选择哪一个？ 没错，每天出现在眼前的品牌，及时我们从来没有用过，但各种广告轰炸中，潜意识里对它 也形成了一种信任度；这也是为啥大品牌愿意花钱砸广告的原因； 同样的，在私域中，我们也要创造经常出现在客户眼前的 “广告”； 在私域里，最能够让我们经常出现在客户眼前的方式就是朋友圈和社群了；因此，我们需要 结合前文里所讲的 IP人设和优质的内容，定期地出现在客户的朋友圈和社群里，让客户认 识和记住我们；