客户稳定系列活动宣传推广方案.pptVIP

自有媒体传播——短信群发 全球通网龄关怀 全球通网龄关怀——短信群发内容： 3月-12月短信群发内容： 尊敬的全球通客户，中国移动网龄关怀计划热启，您只需编辑“WL”或“网龄”到10086即可参与，最高可获十倍消费积分，详情请咨询10086。 尊敬的全球通客户，即日起到12月31日，您只需编辑“WL”或“网龄”到10086，即可根据网龄获得消 费积分翻倍，详情请咨询10086。 12月25-31日短信群发内容： 尊敬的全球通客户，我司网龄关怀计划顺利落幕，请您继续关注中国移动为您推出的其他感恩回馈活动。 第三十一页，共四十四页。 2011年客户稳定系列活动 宣传推广方案 郑州移动新密分公司 2011.8.2 第一页，共四十四页。 目 录 本案目的 活动内容 解决方案 传播方案 时间规划 第二页，共四十四页。 本案目的 稳定现有存量客户，做好稳定、发展和数据业务营销三项工作，巩固个人市场优势，逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变，确保高价值和有价值客户的长期在网。 第三页，共四十四页。 目 录 本案目的 本案目标 解决方案 传播方案 时间规划 第四页，共四十四页。 本案目标 中高端保有客户数达到5.2万户； 加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。 第五页，共四十四页。 目 录 本案目的 本案目标 解决方案 传播方案 时间规划 第六页，共四十四页。 解决方案 稳定五部曲—— 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 第二部曲： 迁 移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移 第三部曲： 维 系——打造积分平台，实现客户回馈 ——突出网龄概念，开展营销服务 第四部曲： 挽 留——针对合约到期客户，争取再次捆绑 ——针对中高端客户，建立“亮灯管理”机制 第五部曲： 策 反——异网中高端客户回流 第七页，共四十四页。 遵循“以品牌建设为重点”的原则，通过品牌迁移实现客户的重新归类，同时加强基于品牌专属服务的建设，通过以贡献价值为回馈的标准，分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。 高价值 （10%） 有价值 （85%） 次价值 （15%） 负价值 （10%） 确定各类价值客户 品牌特性 打造品牌专属服务 加强客户保有 公关活动 联盟商家 实物礼品 VIP服务 终 端 资费优惠 歌友会 M计划 资费优惠 送电影下乡 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 第八页，共四十四页。 以遵义为主，其余各县为辅，挑选有全球通VIP区的大型营业厅，(遵义3-4个，其余各县各一个)进行积分商城专区的包装，把积分商城落地，让积分营销显性化。 积分商城专区包装 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 注：积分商城的主要目的就是通过礼品吸引新客户了解，达到宣传积分和积分商城，因此该专区的礼品展示是必不可少的一个因素，礼品可考虑从积分商城购买，每个积分商城专区必须确保有一套礼品可以进行展示。积分商城进展？ 第九页，共四十四页。 通过联盟商家和全球通VIP俱乐部，提高全球通现有存量客户的品牌认知度和品牌归属感。4月29日的女性关怀计划（做了哪些方式的广告？） （均以省公司活动为主） 全球通VIP俱乐部和公关活动 第一部曲： 专属服务——以差异化服务提升品牌价值 第十页，共四十四页。 工作进度：截止2010年6月，高价值客户中的全球通品牌占比达到85% 截止2010年9月，高价值客户中的全球通品牌占比达到90% 资 费 体 验 工 程 第一阶段通过资费体验的形式，对ARPU值大于120的非全球通高价值客户，通过外呼和前台一句话营销的方式向客户推荐合适的全球通资费，通过资费体验的形式，进一步引导其向全球通迁移。 时间：2010年4月至2010年6月 服 务 升 级 工 程 针对第一阶段未能成功迁移的非全球通高价值客户，通过服务升级的形式，在保持目标客户资费不变的情况下，可直接享受全球通服务三个月。 时间：2010年7月至2010年9月 基 础 性 工 作 全球通新资费套餐的推广 第二部曲： 迁 移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移 第十一页，共四十四页。 全球通升舱计划（在资费体验工程基础上扩大了目标客户范围） 针对客户： 1、AR