销售人员商务礼仪培训课程.pptx

销售人员商务礼仪;礼，指的是尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 心理学研究证明，对人的信任度和影响力，来自于三个方面：语言、语调和视觉形象。它们的重要性占比是：语言只占7%；语调占38%；视觉形象则占55%。 ;销售礼仪;为什么第一印象那么重要？; 指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。 如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。 ;总体要求 保持个人卫生：勤洗澡、理发、修剪指甲，保持清爽、无异味。 头发要求清爽、整洁，发型和颜色符合职业要求，避免过于夸张。 女士宜化淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 男士剃须修面，保持清洁；接触烟、酒等，易留下刺激性气味，要注意保持口气清新。 用餐后，可私下检查牙齿清洁，避免留下菜叶等痕迹。上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 外衣和长袖衬衫不要卷起袖口。;衣着打扮是一个人的个性名片，展现着他/她的品味和精神面貌。在商务场合选择恰当的着装，体现着一个人的专业性和个人素养。 商务着装基本要求：端庄、整洁 商务着装三原则： 统一原则：同一团队/公司成员，应以统一的形象面对客户。 “客户+1”原则：永远比客户穿得更正式 沟通原则： 活动的召集人应提前与参加者明确着装要求。;;正式场合着西装的“三个三”原则： 三色原则：全身上下的颜色不能多于三种。 三一定律：皮鞋、皮带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。 三大禁忌： 新西装左边袖口处的商标忘记拆除。 领带打法出现问题，不能穿短袖或夹克打领带（制服除外）。 袜子出现问题，不能穿白色袜子、老式尼龙袜。; 穿西装时，一定要悉心呵护其原状，不卷不挽，保证西装在外观上不走样。 西装口袋尽量不装东西，不在腰??挂任何东西。 站立时，特别是刚起身后，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座后，西装上衣的钮扣则都要解开，以防其“扭曲”走样。 在脖子后面衬衫领应露出西服领1-2公分，衬衫袖口露出西服袖口1-2公分。 对于男士来说，衬衫领的外边和领尖应被西服领所覆盖。 西裤裤长从后面看应该刚好到鞋跟中部或鞋跟粘合处，前面裤脚盖过脚面2-3公分为宜。 西裤裤线一定要正、平、直，自然地垂到鞋面，这样才能体现西裤挺括的质感。;基本要求——衬衫 面料：精纺的纯棉为主。 色彩：纯色——白、蓝、灰、黑等。 图案：无图案为佳。可选择较细的竖条纹，但不可同时搭配竖条纹西装。 短袖衬衫不属于正装，且不可以打领带。 不适宜的着装：;;男性仪表注意事项; 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结呈正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。 ;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;几种常用领带打法;女士的商务着装，可以不像男士那样受颜色的限制，但款式还是要选择简洁、大方的。 在比较庄重的正式商务场合中，建议女士穿着深色的西服套装。套装的首选是裙装，其次是裤装。搭配的衬衣最好是纯色，颜色以淡雅为佳。;职业套装讲究尺寸合身，太宽松的衣服显得人不干练，太紧的衣服则可能引来不必要的注目。 女士除搭配传统款式的衬衫以外，也可以选择无领的衬衫。 一般情况下，衬衫可以是纯色的，也可以是花色的，但不要太鲜艳、抢眼。 在正式的商务场合中，无论什么季节，商务套装都必须是长袖的。;裙子 皮裙、迷你裙、吊带裙等服装不适合正式的商务场合。 配饰和包 饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，且不宜过多，最好保持在三件以内。 手提包宜精小细致，不要塞得过满。 不适宜的着装 ;鞋 正式的商务场合不要穿露出脚趾和脚后跟的凉拖类鞋子。 鞋子的颜色最好与衣服、手提包搭配。 袜 穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。 丝袜的长度很重要，忌穿裙子时搭配短丝袜，忌“三截腿”。 不适宜的着装 ;女性仪表注意; ;易被忽略的细节： 在间歇、在客户公司前台等待时、在接送的路上等等类似正式商务场合的边界时刻，我们也不应放松要求。把西装外套挂在身上、搭在肩上，或者坐得歪歪斜斜、谈话随意等，都是不合适的。 参加会议时，不要把包放在桌上，应放在脚边。 如厕完请检查衬衣、裙子等是否整理妥当。 做了较大幅度的动作后，记得整理衬衣，避免一半衬衣露在裤/裙外面。 女士穿衬