商务人士接听电话的礼仪.docxVIP

Word — — PAGE 1 — 商务人士接听电话的礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格。下面是我给大家搜集整理的商务人士接听电话的礼仪。盼望可以关心到大家! 商务人士接听电话的礼仪 接听电话不行太任凭，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。  1、准时接电话  一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔礼：对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。  2、确认对方  对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。假如对方找的人在旁边，您应说：请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：需要留言吗?我肯定转告!  3、讲究艺术  接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。  最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行啪的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。  4、调整心态  当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。  打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。  5.用左手接听电话，右手边预备纸笔，便于随时记录有用信息。 商务人士打电话礼仪 打电话时，需留意以下几点：  1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。  2、要把握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3 分钟原则。  3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。  4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方猜一猜。请受话人找人或代转时，应说劳驾或麻烦您，不要认为这是理所应当的。 商务人士手机使用留意事项 在手机越来越普及的今日，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：  1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。  2、打电话时，请留意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。  3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特别的电话号码。 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁?  2.我就是，请问您是哪一位?请讲。  3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)  4.您放心，我会尽力办好这件事。  5.不用谢，这是我们应当做的。  6.同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)  7.对不起，这类业务请您向部(室)询问，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是)  8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。  9.再见!(与以下各项通用)  10.您好!请问您是单位吗?  11.我是公司部(室)，请问怎样称呼您?  12.请帮我找同志。  13.对不起，我打错电话了。  14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?  看你的更谁打电话，打电话又电话礼仪，若是和客户，那在交谈完成挂断电话必需是你客服先挂断电话，不能你先挂断电话。其实电话礼仪也是一门学问，生意场上，我们可以说结束的话语：祝：我们合作开心!盼望我们有新的合作机会!等等，许多的。