售后服务管理制度.docxVIP

售后服务管理制度 做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由售后服务部负责完成 （二）售后服务工作的内容 1、整理客户资料、建立客户档案 客户来电话或文件传真报修时，售后服务部应于当日将客户报修有关情况整理制表并建立档案，及时上报工程技术部。客户有关情况包括：客户单位名称、地址、联系人、联系电话、报修或来访日期，报修的问题，客户希望得到的服务。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 售后服务部人员根据客户档案资料，研究客户对设备维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通