X年某网络信息部销售公司CRM系统调研报告.pptx

CRM系统调研汇报;CRM系统介绍;CRM系统分类;协同型 协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触、 互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等， 其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。 适用的客户类型：大型企业的服务中心，网上银行、银行、新型类型的在线服务、呼叫中心、专业服务机构;运作型 运作型CRM，为企业日常运作业务提供信息。相对于ERP侧重企业内部运作，CRM则关注企业和客户直接相关的业务范畴，例如产品销售、市场营销、客户服务等 。注重企业内部运作与客户管理的集成性。 强调客户集中管理、销售过程控制、客户生命周期管理、业务员日常任务。注重与服务的质量、效率。 适用客户类型：希望由产品优势转化为营销、服务优势的企业、产销一体化生产型企业;实施CRM的风险;软件选择风险 目前，市场上的CRM产品层出不穷，而这些软件是否能够真正满足企业的需求？企业如何综合的评估CRM系统？企业如何将自身的实际需求与软件的功能进行很好的匹配，从而选择最适合自己的软件？ 这种风险往往很大，软件供应商的立场是以自我利益为中心的。因此我们要对CRM是否上、怎么上、上点还是上面有一个冷静的思考。;软件使用风险 软件的使用率风险其实与实施CRM前的定位有一定的因果关系。很多企业在实施CRM之前，对其能够实现的功能充满了幻想，真正部署之后发现可以发挥作用的功能只有其中的20%或者更少，与其实施这样的整套解决方案，不如我们就先实施其中一、两个点解决方案。 ;CRM项目的**与回报;CRM的回报 1.直接经济效益 带给企业的直接经济收入，增加产品的销售收入。 2.间接经济效益 指企业在实施CRM之后，通过该经济组织结构采取相应方式，提高人员素质提升形象，增强客户满意度等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐的、简洁的获得收益。 3.非经济效益 CRM对企业组织结构、管理制度与物流等的变革的推动作用；对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心和自豪感；管理人员获得更新的知识、新技术与??方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习以掌握新知识的良性循环；实现客户、产品、服务信息的共享与交互，使部门之间、管理人员之间的联系更紧密等。;CRM系统中，市场管理、销售过程管理和服务管理是主要的三大功能。 ;市场管理;销售过程管理;服务管理;CRM供应商简述及比较;用友TurboCRM（综合型）;功能模块;成功案例 装备制造行业： 三一重工股份 常州东风农机集团 四川南骏汽车集团 中山迪玛卫浴 诶比控股集团 北京机电院高技术股份 深圳市英威腾电气股份 南京因泰莱电器股份 深圳市东进通讯技术股份 ;Oracle Siebel CRM（分析型）;功能模块;成功案例 Honeywell ：在多元化技术和制造业方面占世界领导地位的跨国公司（500强排名280位） 罗克韦尔自动化：一家工业自动化跨国公司 YORK：制热、 通风、空调设备和制冷 (HVACR)设备在整个**享有盛名 Eurocopter：是欧洲最大的直升机制造商 ;SAP Business ByDesign（综合型）;功能模块;成功案例 燕山集联石化 雷神能源集团 神州数码 康师傅 中盐集团 ;金蝶 K3（运作型）;功能模块;成功案例 索德电气 湖北京山机械 厦门卡斯卡特 重庆流量仪器 衡阳华意机械 佛山东方纸箱 坚朗五金 ;800APP;功能模块;典型客户 胜利伟业 上海加铝 福研自动化 常州长浪齿轮箱 金狮机械;和佳;功能模块;典型客户 ;产品相同功能;产品差异;价格;制造技术服务企业CRM特点;销售公司需求;CRM可以解决的问题;与ERP、OA功能重叠概述;CRM选型考虑因素;调研小组建议;进一步调研计划