《12345政务服务便民热线第三方评估通则》.pdfVIP

ICS ICS 03.080 CCS A 12 团 体 标 准 T/ CSSC 2022—XXX 12345 政务服务便民热线 第三方评估通则 Third party evaluation general rules for 12345 government service convenience hotline 2022-XX-XX 发布 2022-XX-XX 实施 中国商业统计学会 发布 T/CSSC 2022-XXXX - 版权保护文件 版权所有归属于该标准的发布机构。除非有其他规定，否则未经许可，此发行物及其章 节不得以其他形式或任何手段进行复制、再版或使用，包括电子版，影印件，或发布在 互联网及内部网络等。使用许可可于发布机构获取。 II T/CSSC 2022-XXXX - 目 次 前 言 IV 引 言 V 1 范围 6 2 规范性引用文件 6 3 术语和定义 6 4 评估原则 7 5 评估指标体系 7 6 评估方法 9 7 评估程序 9 附录A （资料性附录）评估指标测量示例 11 附录B （资料性附录）客观赋权法 14 附录C （资料性附录）主观赋权法 17 附录D （资料性附录）数据采集方式 20 III T/CSSC 2022-XXXX - 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由XX提出。 本文件由XX归口。 本文件起草单位：XXX 。 本文件主要起草人：XXX 。 IV T/CSSC 2022-XXXX - 引 言 12345 政务服务便民热线 （简称12345 热线）是畅通社情民意表达渠道重要载体，在加强和创新 社会治理、打造服务型政府过程中发挥着重要作用。 历经30 多年的发展，越来越多的地方政府以12345 热线为基础，整合多条热线，为群众提供“一 号对外”服务。截至2020 年6 月，全国地级及以上城市基本上已全部设立12345 政务服务便民热线， 各区、县乃至街镇都设立了相关机构。 基于第三方视角的12345 热线评估标准，帮助规范、统一各地对12345 热线运行质量的评估，衡 量当前12345 热线的工作现状，也有利于对12345 热线进行管理和指导，对推动12345 热线发展、推 进治理现代化具有重要意义。