保证绩效管理系统价值的关键一环解读卓越绩效管理.ppt

实施 Implementational 战略 Strategic 战略 Strategic 人际关系Interpersonal 实施 Implementational 分析 行动 学习 Analysis Action Learning ? 设定方向和重点Set direction and focus 设计/实施系统和流程 Design/implement systems processes 关系、影响力，跟踪/反馈Guanxi, influence, tracking/feedback Leadership 领导力 Leadership 领导力 提升管理团队的领导力 * 第二十八页，共三十九页。 目录 国际成功案例及平衡计分卡概述 中国企业实施平衡计分卡的实施情况 (案例分析) 战略执行 平衡计分卡与其他管理工具的有机结合 领导力的提升 如何成功实施平衡计分卡? 企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区 成功因素：准备条件和执行方案 平衡计分卡实施后的跟踪 * 第二十九页，共三十九页。 ? eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究 ? eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究 ? eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究 ? eGate Consulting Shanghai, Ltd., 2004. All Rights Reserved.版权所有，翻印必究 绩效管理沟通： 保证绩效管理系统价值的关键一环 ——解读卓越绩效管理 孙永玲, 总裁 上海博意门咨询有限公司2004年6月 中国独家合作伙伴 * 第一页，共三十九页。 目录 平衡计分卡概述及国际成功案例 中国企业实施平衡计分卡的实施情况 (案例分析) 战略执行 平衡计分卡与其他管理工具的有机结合 领导力的提升 如何成功实施平衡计分卡? 企业在实施平衡计分卡时可能产生的误区 成功因素：准备条件和执行方案 平衡计分卡实施后的跟踪 * 第二页，共三十九页。 平衡计分卡十年历程 - 从绩效管理到战略的执行 2003 1992 21种语言版本 17种语言版本 2000 1996 这个工具上升到战略的高度,被《哈佛商业评论》评为”过去75年来最重要的管理工具” 。 平衡计分卡已被超过55％的《财富》500强公司所采用 世界最大的300家银行中的约70%都采用了这个管理工具 * 第三页，共三十九页。 56% 42% 34% 23% 0 10 20 30 40 50 60 (13%) (3%) (92%) (14%) (3%) -100 -90 -80 -70 -40 -30 -20 -10 美孚盈利性：美分每加仑(高于行业平均水平的百分比 美孚行业排名 #4 #3 #6 #6 #4 #1 #1 #1 #1 ‘95 ‘96 ‘97 ‘98 ‘90 ‘91 ‘92 ‘93 ‘94 -60 -50 使用新战略并引进平衡计分卡之后 案例：1990-1998年Mobil NAMR公司的相关赢利数据 案例分析：美孚的故事 (US Marketing Refining) 实施平衡计分卡能够带来巨大的、快速的和持久的业绩回报 美孚盈利性：美分每加仑(高于行业平均水平的百分比 * 第四页，共三十九页。 受到激励的员工队伍 L1 立即行动的工作氛围 L2 核心能力及技术 L3 获得策略信息 员工调查 个人平衡计分卡 (%) 战略能力利用 战略信息能力 建立专营权 增加客户价值 优异运作 良好公民 I1 产品和服务创新 I2 一流的专营权队伍 I3 炼油性能 I4 存货管理 I5 行业最低成本 I6 按需交货 I7 改进环境、健康及安全 新产品投资回报率 新产品市场接受率 分销商品质分数 产量差距 计划外停产时间 存货水平 用尽率 作业成本 完美订单 环境事故数量 停工天数 C1 持续让目标客户满意 C2 与零售商建立双赢关系 让客户满意 与零售商建立双赢关系 关键市场占有率 神秘购买者打分 零售商利润增长 零售商调查 财务 内部 学习和成长 财务稳健 F1 占用资本回报率 F2 利用现有资产 F3 获利能力 F4 行业最低成本 F5 利润增长 占用资本回报率 现金流量 净利润排名(vs. 竞争) 每加仑总成本 销量增长率 额外费用比率 非汽油收入和利润 将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与