V20-chap3_网络营销与管理.ppt

第３章 网络营销与管理;网络营销与管理; 学习目标;汉王公司的搜索引擎营销实践 ; 固定排名广告：关键词搜索结果在页面显示的固定明次位置，按照位置计费 竞价排名：不是按照排名时间长短，而是按照客户网站带来的实际访问量收费。 地址栏搜索广告：在浏览器地址栏输入中文名能够直达企业; ;３.1网上消费者的特点 ;2、上网时间：05年网民平均每周上网15.9个小时,与上年同期相比，网民每周上网小时数增加了2.7小时，增幅为20.5% 。 ; 浏览新闻、搜索引擎和收发邮件成为网民最常使用的三大网络服务，三者的使用率分别为67.9%、65.7%和64.7% 。;4、婚姻状况：未婚者在目前仍然是我国网民的主体 ,与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致。;5、年龄：网民中18-24岁的年轻人所占比例最高，达到35.1% 。;6、教育程度：网民中文化程度为高中（中专）的比例最高，占到30.2%，其次是本科（26.3%）和大专（24.4%）。;7、网民月收入：08年个人月收入在500元以下（包括无收入）的网民所占比例最高，达到22.5% 。;8、网民身份和职业; 超过2/3的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐等方面的帮助均是非常大或比较大 。网民进行网络购物有近半数是为了“购买到本地没有的商品”。 我国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。;10、用户对互联网最反感的方面 ;3.1.2 网上消费者的行为模式;一、商品的特性 1、商品的新颖性-Fashion 2、商品的个性化-个性需求; 二、产品的价格-价格较传统低 三、购物的便捷性-物流 四、服务-上门服务，便利性; 五、安全可靠性 传统购物的网络交易安全 网行交易的信息安全;3.2.1、市场营销和市场营销过程 一、市场营销及哲学 1、美国市场营销协会(AMA) 2004年8月，“营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理客户关系的一系列过程。”;2.菲利普·科特勒教授 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 思 考 市场营销的最终目标 市场营销的核心;3.???场营销管理哲学;(3)演进路线;以企业为中心的观念;2.产品观念/product concept;3.推销观念/selling concept;以消费者为中心的观念;以社会长远利益为中心的观念;二、市场营销过程; 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 ; 网络营销通过将互联网的一些特性与传统营销手段相结合，使得营销活动具备了新的发展 既包括针对网络虚拟产品，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动; 3.2.3 网络营销管理创新 ;３.３网络营销技术 ; Cookies ; Cookies的设置 　　你可以在IE的“工具/Internet选项”的“常规”选项卡中，选择“设置/查看文件”，查看所有保存到你电脑里的Cookies。这些文件通常是以user@domain格式命名的，user是你的本地用户名，domain是所访问的网站的域名。 如果你使用NetsCape浏览器，则存放在“C:/PROGRAMFILES/NETS-CAPE/USERS/”里面，与IE不同的是，NETSCAPE是使用一个Cookie文件记录所有网站的Cookies。 ; Cookies的类型 　　1、永久Cookies 2、临时Cookies 3、不满意的Cookies 未经同意就允许访问个人可识别信息;3.3.2 数据仓库及数据挖掘 ;3.3.3 广告网 ; 3.3.4客户关系管理系统 ;　　　客户关系管理系统是通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立长期的稳定的、相互信任且互惠互利的关系的动态过程与经营策略。;　　　目的：理解、预测和管理企业现有的或潜在的客户，帮助企业甄别不同客户，并实现双赢。 核心：以客户为中心，为客户创造价值。提高客户满意度，进而达到客户忠诚。; CRM系统的一般模型 ;3.4 网络营销策略; 当市场营销转向网络营销时，营销的策略和手段也会发生相应的变化。由于网络这个虚拟市场具有的特点，传统营销中的产品策略和价格策略并不能完全照搬，究竟什么样的产品才适合在网络上销售，应该采取哪些营销