顾问式预约话术-空调维保.docx

顾问式预约话术 标准预约话术 （以下是找到了关键人的话术） 开场白： 电话专员：X经理，您好！现在通话方便吗？（得到对方许可）我是（济南翱众或上海众服的***，主要做数据中心运维服务。今天跟您通电话，主要是了解一下咱们这边关于机房运维的业务是如何计划的？（开放式问题，言简意赅，说明来意，引导客户交流互动，只要跟建立交流，你就有机会）目前存在哪些问题我们能帮到您的，都可以交流下。 客户：你们的服务主要是面向哪些设备？ 电话专员：我们主要是针对机房空调等设备提供机房整体维保的服务商。总部在上海，山东是分公司或者办事处。想问下您现在机房中都有哪些设备？（精密空调？ups？动环监控？）关于维保这块是怎么做的？（公司自己做的还是代维服务商在做？）（开放式问题，让客户张口）也可以根据情况直接跟客户发出邀约了，至少说明客户不反感。 客户：我们的机房很简单，几台机柜，1台ups、1台精密空调。也不怎么维护，就是坏了修。 电话专员：坏了修是一种解决方案。但是很多时候当机器出现故障后再维修，就会影响到我们的正常业务了。目前我们针对不同品牌的精密空调推出了延保服务，可以定期的预防性维护，防患于未然。有全保和半保，全保含备件、人工、差旅等费用，半保不含备件。（大家结合我们的维保业务自由发挥，突出竞争优势） 客户：你们这个半保和全保是怎么收费的？ 电话专员：您看这样，（我只是电话专员）关于价格这块，我们需要根据空调的功率段和使用年限来定。您方便的话安排我们的销售工程师跟您见个面，跟您做详细的交流。 客户：可以。 电话专员：那您明天还是后天方便？上午还是下午方便（封闭式问题，让客户二选一） （跟客户最后确认联系电话和地址） 客户：暂时不需要，等需要的时候再联系你吧。 电话专员：您可以试着做下了解。毕竟我们在这方面经验还是非常丰富的。我们离您也比较近，方便的话就抽空见个面。（邀约） 客户：各种理由借口不见面 客户专员：实在不方便的话您留个邮箱或QQ号，我先给您一些相关的资料，您先了解下。后续有什么问题我们方便交流 邮件后继续跟踪客户，回归到标准话术。 二 绕前台（非关键联系人）话术 （以下是为了绕过前台或非关键联系人的话术） 1、权威版： 电话专员：你好！这里是济南翱众或上海众服，请问你们公司有关IT维护是由哪位负责？麻烦转一下！（语气要坚定、简洁，要准备笔记录相关的信息。） 前台：你找他有什么事？ 电话专员：关于机房维保的事情，是老板直接负责还是哪位经理负责？请转一下！ 前台：请稍等。（转接中……）→采用《标准预约话术》。 （如果分机占线，则重新回拨前台。） 电话专员：你好！你们经理的电话占线，请问他的分机是多少？我过一会再打好了！ （如果取得了分机电话，则继续索取资料） 他贵姓啊？ X经理的手机是13——？（此处故意停顿，好让前台接着说后面的数字。） X经理的直线电话后4位是****（一般公司的电话前4-6位都是相同的。） 2、熟人版： 电话专员：你好！请转一下IT（相关部门）经理！（语气要坚定、简洁。） 前台：你是哪里？找他有什么事？ 电话专员：我是济南翱众或上海众服，关于机房运维的优化方案。前2天发了一个传真给他，我想沟通一下他处理得怎么样了？ 前台：请稍等。（转接中……）→《采用标准预约话术》。 （如果分机占线，则重新回拨前台。） 电话专员：你好！你们经理的电话占线。我过一会直接打他手机好了！哦，他的手机号码我忘记放哪儿了，请问是13几……？