服务行业知识多选1-140.docxVIP

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2022-04-23 发布于江西
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服务行业知识多选1-140 1.人力资源外包服务机构应建立争议解决机制，积极处理客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所遇到的问题。下列选项关于其内容描述正确的是（）。 A.设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉(正确答案) B.建立明确的投诉处理流程，并对客户履行告知义务(正确答案) C.存在较大纠纷，无法自行解决时，可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼(正确答案) D.应在接到客户投诉后的 15个工作日内，对客户投诉进行反馈 E.应在接到客户投诉后的 10个工作日内，对客户投诉进行反馈(正确答案) 2.项目结算即根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况，进行外包项