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12 质量问题反馈机制 12质量问题反馈机制 第12和第12段；质量问题反馈机制 质量问题处理流程 质量问题处理过程的内容 1、问题反馈 1） 如果销售部和售后部的跟单员收到客户的质量投诉，应做好问题记录并通知品管部； 2)各生产部门间反馈场内质量问题，部门做问题记录反馈品管部。 2.问题处理 1)销售售后人员从客户或质检部接到质量问题的反馈后，如有必要应及时沟通进行问题的分析、确认； 2） 销售及售后部对产品质量反馈进行登记，将问题反馈提交质检部，质检部指定人员进行处理；跟进生产、销售和售后问题。 3)质检员接到通知后，立即查找不良品样板，并进行相关分析，了解详细情况后再做处理； 4） 质检员与相关人员（技术部、生产部）协商沟通，提出解决方案或措施。 3、问题跟进 1） 质检部负责落实提出的解决方案或措施，并推动相关部门改进； 2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决； 3） 问题反馈人员将处理结果提交客户确认，并持续关注改进效果。（内部问题生产跟踪） 二、日生产调度会议所有中层领导参加所有非品管内部人员微信内反馈质量问题规则（不按照规则举牌不予接收） 例如，对于林业工人的反馈，发送质量反馈组中的卡片提升动作-拳头符号、问题图1、