5W2H分析和总结分析和总结.pdf

5W2H  概述 5W2H 是对过程或者问题进行提问的方法，它的结构使我们能够考虑到情况的各个方面。 5W 指的是人物(who)、事件( what)、时间(when) 、地点(where)和原因(why)，2H 指的是如何(how) 和多少（how much）。  适用场合 通常用于： ·对过程进行分析以寻找改进机会； ·怀疑或明确了一个问题，但应该更好定义这个问题时。 稍作修改后，也常用于下面的情况： ·当对项目或者项目的步骤进行计划时（例如数据收集或者实施变化）； ·完工后对项目进行评价时； ·当写文章、报告或者陈述时。  实施步骤 1 回顾一下所研究的情况，确保大家都能够理解5W2H 的内容。 2 地表5.6 中5W2H 中的每一个问题项进行合适的提问，问题的顺序并不是很重要。 3 回答问题。如果答案不确定的话，要制定计划来找到答案。 4 接下来要做的依情况而定： ·如果正在规划一个项目，让问题或者答案帮助我们制定计划。 ·如果正在分析一个过程来寻找改进的机会，让问题或者答案帮助我们对可能的变化进行 再提问。 ·如果正定义一个问题，让问题和答案帮助我们分析原因。 ·如果正评论一个已经完成的项目，让这些问题或者答案帮助我们对于更改、扩大或者标 准化变化进行再提问。 ·如果正准备一篇文章、报告或者陈述，应该把这些问题的答案包含在文本中。  示例 Ben-Hur 比萨店计划通过增加家庭派送服务来扩大业务。他们使用了5W2H 方法来识别并 开始解决一些问题和细节。首先采用了头脑风暴法来发现问题，如图表5.60 的中间一列。当得 到了他们能够想到的所有高问题，他们就开始寻找答案。 注意到他们并没有都得出答案，对那些标有*的需要进一步进行研究或者过程分析。  注意事项 ·表5.6显示了常用的问题。如果你正在寻找改进机会的话，表的第三列中列出了在步骤4 中可能需要的额外的问题。不要让这此问题限制了你的思维，所处的情况不同，则将有更多的 或不同的问题。 ·5W2H是检查单的一咱，但是必须由你提出问题。它仅仅提供了每个问题的 第一个单词来提醒我们想到应该提问的问题的种类。 ·在研究问题时，是非矩阵是类似的工具。根据具体的情况选择合适的工具。 ·“多少”这个问题常用于表示成本、时间或者资源的目标值。问题的答案是改进后可能得 到赢利的上限值。 ·5W1H的结构已经使用了很长时间。记者都认为一篇好的新闻报导必须包括人物、事件、 时间、地点和原因，以及如何做。这个工具应该再增加一个H。 END