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公司接线员实习报告范文 通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。 周一早上，我主要听老师讲了一些关于如何成为一名合格操作员的注意事项。下午，我们复制了一份关于“绿色互联网接入”的营销脚本。重点是客户必须办理业务，明确业务的具体内容和成本，办理后进行检查。 星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。 关于实习的想法和建议： 投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。 第一次打电话，没想到三秒钟后，对方的声音突然传来，困惑，完全困惑。客户第一次接听电话时的态度比预期的要好得多。 接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。 第一，提高客户防范欺诈的意识。骗子，有人说我是个骗子。我上一次作弊超过1000次。现在我还是想作弊。我不会再被骗了。试着解释，但客户认为我是个骗子，骂了我，直接挂断了电话。说不出话来，毕竟现在的社会是黑暗的，人们的预防意识已经提高了警惕。 于此，我建议客户若有时