患者最满意的医生评选方案.pdfVIP

患者最满意的医生评选方案（试行） 为深入实践健康向上的医院文化，增强全院职工争先创 优的积极性，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医 疗服务，构建和谐的医患关系，促进医院健康发展，经医院 研究决定，在原有患者最满意的医生评选方案基础上，本着 客观公正的理念，进一步改进评选方案，具体内容如下： 一、各临床科室每个月根据患者最满意的医生入选基本 条件，通过患者直评形式，选出一名本科室患者最满意的医 生。 1、入选基本条件 1）遵纪守法，模范遵守医院规章制度和操作规程。 2）坚持以病人为中心，对病人服务热心、细心、耐心， 得到病人的普遍好评。 3 ）因病施治，合理检查、合理用药，无医疗事故、医 疗纠纷的发生。 4 ）仪表端庄，语言文明，耐心细致与病人沟通，无与 病人争吵、打架行为，无不良投诉。 5 ）自觉抵制行业不正之风，不收受、索要红包、回扣 和宴请。 6）珍爱集体荣誉，与科内、科际同事团结协作 2、采取患者直评的形式，在病人出院前由本科所定专 职人员将选票发给患者或家属填写并回收，每月20 日前选 出一名本科室患者最满意的医生并报至医务科，过期不报者 视为自动放弃资格。 二、医院针对各科室推选出的患者最满意的医生依据 院考评办法开展考评，最后选出前十名，评为我院本月患者 最满意的医生。 1、医院考评办法：对每位候选医生主管的5名出院患 者（随机抽查）采取电话回访开展调查与考评，电话回访有 既可以直接与患者交流、沟通，又能消除误会的优点，可以 坦诚地把在医院的感受和对医务人员的看法更直接地反映 出来。 2、把患者或其家属对医生的满意度分为不满意（40-60 分）、基本满意（60-80分）、很满意（80-90分）、非常满意 （90-100分），由患者或其家属根据对主管医师的医疗技术、 服务态度、沟通能力、总体印象打分，最后取平均得分。 3、按平均得分次序，取前十名为我院本月患者最满意 的医生，并按之前方案进行嘉奖。 三、本方案自送达科室即开始执行，12月份患者最满意 的医生评选即按本方案执行。 医务科 2013年12月10 日