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客服规章制度范本 在?新?异的现代社会中，制度的使?频率呈上升趋势，制度是指要求?家共同遵守的办事规程或?动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是?编为?家收集的客服规章制度范本，欢迎阅读与收藏。 客服规章制度1 员?的??是企业形象的具体表现，为规范员??作场所的??，建?良好的办公秩序，提??作效率，树?良好公司形象，特制定本规定： ?、作息制度： 1、?作时间：上午9：00—12：00，下午：13：30—18：00（夏季） 上午9：00—12：00，下午：13：00—17：30（冬季） 备注：每天提前10分钟到岗，做好?作准备。 2、每周的周?为休息?，法定假?正常休息（调整假期除外）。 ?、?为准则 1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷?。 2、按规定在指定的?位进??作，??作需要，不得私?脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟， 须向部门负责?请?，同意后?可离岗，否则视为旷?，按旷?半?处理。 3、员?在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁?穿吊带、超短裙、拖鞋、睡?等过于暴露的服装； 4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显?器。整理桌?，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。 5、饮?杯、餐具等?毕后应放到指定位置，包、?物统?挂放在指定位置。 6、办公时间禁?会见私客、禁?吸烟，严禁做与?作?关的事情， 7、员?在话务间应保持优美的站、坐、?姿势，不得在座位上东倒西歪，?路时脚步放轻，出 ??作间随?关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他?； 8、上班时间不得看与?作?关的报刊杂志，不得与其他员?聊天、做与?作?关的事情，公司提倡在?作时间内完成?作任务，请您有效使??作时间，提??作效率。 9、上班时间将?机、?灵通等通讯设备静?或关机放在??包?，不得把?机放在办公桌上， 不得接打私?电话，发私?短信等，如有发现?即没收。 10、?作时间内不准浏览与?作?关的?页，不准私??公司电脑下载东西，不准聊私?QQ。 11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使?，正常开关机，轻拿轻放， 12、如发现员?有偷盗?为或未经公司许可搬运公司或同事私?财产，?经确认，将?即开除， 并追究相关责任。 13、窃取他?或公司任何资料，?经发现严惩不怠并追究其法律责任。 14、组织纪律是遵循个?服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的?作或其他任务必须认真执?，不得推脱。 15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和?式向上级反馈意见，禁?组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。 16、主管有权对不合格?员（?作态度、能?等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。 17、节约资源、保护环境是每个社会?的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员?从?处着?，节约??、?电、纸张物品等。 三、卫?： 1、严格执?卫?值?制度，根据卫?值?表，值??应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫?清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。 2、全体员?应保持好办公区域内的卫?，不随?丢放垃圾，做到地??纸屑、污渍、灰尘；办公桌??灰尘、污渍，各类办公?品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁?灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使?，垃圾应每?进?清理。 3、每周六进?集体?扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个?组负责把??的责任区域打扫?净。 4、禁?在办公区吸烟，吸烟请?办公区外?廊内 5、卫?间禁?吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。 6、注意维护办公区内各处的卫?。四、奖励细则 1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他?代签，?底公司按考勤发放?资。 2、能够监督他?，检举不良?为者奖励50元。（即时奖惩） 3、其他详见薪资制度； 五、惩罚细则 1、不注意细节（杯?乱放、椅?不归位、?标键盘摆放不整齐）罚款10元。 2、?公司座机打私?电话?次罚款50元、第?次罚款100元、第三次开除?当??资。 3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。 4、正常班次请事假者?当天底薪并且罚款30元，请病假?天以上（含两天）开医院证明?当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。 5、上班时间?故聊天的`每次罚款10元。 6、不请假未到岗者视为旷?扣当天双倍底薪、超过?天以上者属于?动辞职?当??资。 7、辞职者要提前半个?交辞职报告，?即离岗者?当??资。 8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过?次（含?次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按?计算，跨?不累计）。 9、未履?请假?续或请假未经批准不到岗者?律视为旷?。公司的请假必须提前以书?形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须