思远医院客户管理平台介绍.pptVIP

HCRM应用背景 患者资源是医院最重要的战略资源。拥有患者就意味着医院拥有了在市场经济中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源。 思远医院客户管理系统理念由软件和通讯终端组成，强调借助信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式，提高医院医前及医后服务，从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系，为患者量身订制和提供个性化的医疗服务。同时也可为临床治疗、医学研究积累丰富的资料，有利于提高医学水平。 随访性质 科研性随访 收集患者医后情况，统计分析，提高医疗水平 关怀性随访 为患者提供个性化的提醒（复诊，用药，生活） 提升患者满意度 管理性随访 满意度调查，医风医德调查，提升管理水平 思远HCRM同时兼顾到以上三种随访需要。 。 相关名词定义 要进行随访，首先就要为患者制定好随访计划。 随访问卷：随访人员询问患者的问卷。 随访计划：是指针对患者的随访间隔时间和随访问卷的一个规划 随访工作流程 新建患者资料 登录系统后点击左列菜单中的“患者管理”就会呈现如下界面： 左键单击“新建”（如上图所示红色圈出部分），弹出如下图： 选择随访计划 新建完患者资料并且保存之后，就可以针对该患者选择一个随访计划可以新 建完资料并且保存之后就选择随访计划，也可以打开一个已经建好的患者资 料再对他进行随访计划的选择。例：打开一个已经新建完的患者资料，就会 弹出如下图所示： 1、单击下拉框的图标，可以看到下拉菜单里面的计划名称，如下图： 2、点击“选择”，就会弹出如下图： 如果对多个患者选择相同的随访计划，就可以选定多个患者（在患者 名字前面的方格里单击左键），然后单击右键选择“添加随访计划”即 多人的计划一次选择完成。例如下图: 执行随访计划 登录系统后最初始的界面是显示今日应该随访的患者，或者点击“随访计划”- -“今日到访”就会弹出如下图： 在主界面的左侧的菜单中，点击“随访统计”- -“已完成问卷”或者“已 完成患者计划”或者“问卷答案统计”，如下图： 1、已完成问卷：即完成了随访计划中的部分问卷，还没有完成整个计划的，单击被访者的姓名就可以看到患者具体的随访情况，如下图： 2、已完成患者计划：即已经完成了整个的随访计划。点击了之后就可以看到所有已经完成被随访者的名单和相关资料，方便医院进行科研方面的数据统计、分析和行政管理人员对职工的绩效考核。 整个随访工作在该系统的帮助下即顺利地完成。 自动通知提醒 复诊通知 用药提醒 生日祝贺 自动通知提醒 门诊/住院建立复诊 自动通知提醒 复诊内容 自动通知提醒 短信通知 自动通知提醒 患者按设定时间收到提醒短信 系统特点 直观高效：功能一目了然，操作非常简单, 安装使用非常简单，不需要高深的电脑知识。各种随访联络(电话，短信，邮件,QQ,信函）都集成一体，轻点鼠标即可完成所有工作。 智能规范：每天随访哪些患者、问哪些问题、对患者有哪些提醒全部由系统自动安排和提醒，使随访和预约规范化流程化，并大大提高工作效率。 实用科学：流程根据随访和预约专门设计的，非常清晰、实用、方便。随访的结果可以进行统计分析，使医院管理和科研工作更加科学化。 其它特色功能 来去电弹屏：当有来电预约咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。 通话自动录音功能：对所有的来电咨询和去电随访电话进行录音，并做长期保存，可随时回放录音资料。对回访工作的质量评估提供科学依据。 系统价值 提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）， 提醒用药，通知复诊等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满 意度，也提高患者的忠诚度。 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改 善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者 的复诊就诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，大大提高 医院的经济效益。 提高医疗水平：通过对患者医后的随访和分析，为提高医疗科研水平提供了坚实的基础。 规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并有 系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化。随访结果由系统进 行保存分类，对每个随访员