S店安全生产注意事项.ppt

精选ppt COPYRIGHT ? 2002, ZHANG HONGWEI, LIAONING COMMUNICATIONS COLLEGE. ALL RIGHTS RESERVED! 项目2 安全生产注意事项 教学目标 1. 了解汽车4S店的经营理念 2. 了解汽车维修车间的基本流程 3. 掌握汽车维修人员的工作原则 4. 掌握必要的安全生产注意事项 5. 掌握5S 1. 什么是汽车4S店 整车销售 零配件供应 售后服务 信息反馈 四位一体的汽车经销店。 2. 经营理念 客户的满意度是第一位的 客户满意度定律：100-1=0 汽车4S店的经营理念 3. 关于优质服务 为了提高客户满意度，必须做到： 提供最优质的产品 提供最好的售后服务 客户对服务的四种期望： 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效 汽车4S店的经营理念 客户 4S店 制造商 带来利润 带来利润 最优质的产品 最好的售后服务 1. 维修部门的团队协作 技术经理/调度 维修班组长 维修人员 前台业务 汽车维修车间的基本流程 团队协作 技术经理/调度 前台业务 维修班组长 维修人员 2. 维修车间的基本流程 汽车维修车间的基本流程 1. 预约 2. 接待 3. 派工 4. 维修 5. 最终检查 6. 维修交付 7. 维修后续工作 十大原则： 1. 职业化的形象 干净的帽子 干净的连体工作服 干