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4.5 企业知识资本投入与服务科学化 企业只是资本的投入，是一个长期持续的过程。知识资本的投入，对于企业服务质量起着至关重要的作用，包括服务科学化、服务人性化、流程再造等。企业若想通过知识资本投入进行服务科学化，应注意以下问题。 1、处理好短期效益和长期效益的关系 2、把握好知识资本重点投入的契机 3、选择好知识资本投入的最佳组合 4、知识的共享与转移 * 服务科学化的信息技术手段 第五节 * 5.1 数据仓库与数据挖掘 数据仓库的概念 首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库； 其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效的集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。并且数据仓库拥有四个特点：面向主题、集成、相对稳定、反映历史变化。 数据仓库的体系结构 前端工具 OLAP服务器 数据的存储与管理 数据源 * 数据挖掘（Data Mining），又称为数据库中的知识发现（Knowledge Discovery in Database，KDD），就是从大量数据中获取有效、新颖、潜在有用、最终可理解的模式的非平凡过程，简单来说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识。 数据挖掘技术实现的过程： 数据的抽取 数据的存储