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第二章 第二节 影响民航旅客感知觉的因素.pptVIP

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  • 2022-04-26 发布于广东
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第二章 第二节 影响民航旅客感知觉的因素.ppt

    影响民航旅客感知觉的因素;一、影响民航旅客感知觉的外部因素;（一）民航旅客对服务环境的感知觉;精选课件;（一）民航旅客对服务环境的感知觉;精选课件;（一）民航旅客对服务环境的感知觉;（一）民航旅客对服务环境的感知觉;（二）民航旅客对航线、航班时间的感知觉;（三）旅客对民航服务人员的感知觉;二、影响民航旅客对服务人员感知觉的心理因素;（一）首因效应;（二）晕轮效应;（三）刻板印象;(四）定势效应;小结

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