一汽-大众新经销商辅导改善维修台次4.pptxVIP

一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案 维修台次 部门 Division 大众品牌网络管理部 版本号 Version 04 更新日期 Date 2015-11-25 新经销商辅导业绩改善——维修台次 一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案——维修台次 新经销商辅导业绩改善——维修台次 一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案——维修台次 维修台次提升 维修台次 管理 流程 人员 硬件 一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案——维修台次 服务顾问 流程培训 引导员 岗位设置 服务顾问 岗位招聘计划 服务顾问 考核激励制度 服务顾问 工具包 救援车辆配置 CSS-服务调查 接待流程标准检查 续保执行 流程 服务流程 弱项整改计划 定保客户 状况分析 DSCRM系统数据核查 服务客户 营销活动 流失客户挽回计划 对讲机配置 DSCRM/DSERP 客户管理系统 场地规划 新经销商辅导业绩改善——维修台次 硬件 人员 活动宣传物料缺乏 无入口指示牌 维修接待处和交车区功能区分不清楚 维修工人沟通能力不足 维修人员不足无法满足预约及时上架维修 无事故接待专员 流程 管理 活动营销较少 客服定保跟进没有开展 保养套餐没有与销售进行捆绑 车间保养复位标准和前台没有同步 未做质保到期客户回厂检查车况提醒 无流失客户和休眠客户的分析报告 无定期保养保养回厂率考核 无客户流失率考核 一汽-大众新经销商