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高等教育出版社公共关系学课件 公共关系学课件 公共关系学 第十三章：公关危机管理 第一页，共三十三页。 公共关系学课件 引例 摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归节到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池。这样一来，使得原本主要因用户在高温条件下的长时间错误用机导致的爆炸事件一波不平一波又起。除了众多媒体与广大公众认清了摩托罗拉推卸事件责任的真面目外，还引发了在广东等多地的手机电池安全检查中的更大被动。 点评： 意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在、不能及时抓住问题发生后的主要矛盾采取相应的应对措施，摩托罗拉在手机爆炸事件发生后的应对策略，让我们看到了知名国际厂商在品牌强大背后危机公关的软肋。 第二页，共三十三页。 公共关系学课件 本章要点 公共关系危机的含义、特点、原因与类型 1 公关关系危机的预防  2 公共关系危机的处理原则 、程序与对策 3 4 4 第三页，共三十三页。 第一节 公关危机 一、危机 二、公关危机 三、公关危机类型与成因 公共关系学课件 第四页，共