关键绩效目标KPI与目标管理.pptVIP

● 目标转化为计划的十一个步骤 1、确立目标。 2、收集相关的数据资料：把总目标可按项目或按部门或按时间或按产品分解。 3、排出完成目标的行动步骤：每一步骤是否还可细分，直至落实到人，可采取行动为止。 4、列出完成计划所必须的资源（人、财物、信息等，并加以论证） 第三十一页，共五十八页。 5、列出完成各项行动步骤可能遇到的问题和困难：分析问题的原因是什么？相对应的措施对策是什么？ 6、找出必须合作的伙伴，明确各自的责任和协作关系。 7、列出每项行动步骤的标准和要求。 8、用甘特图的形式汇总画出各项行动步骤的时间图。 9、确定计划管理的关键点和控制点。 10、编制支持计划和预算计划。 11、正式编写“目标计划任务书”。 第三十二页，共五十八页。 ● 企业进行计划工作的步骤 估量机会 根据：市场 竞争 顾客的需求 我们的优势 我们的弱点 确立目标 我们要向哪里发展？ 打算实现什么目标？ 什么时候实现？ 确定计划的前提条件 我们的计划在什么样的 环境下（企业内部的和外部的）实施。 拟定可供选择的方案 为了实现目标，最有 希望的备选方案是什 么？ 根据目标比较各备选方案哪种方案最有可能使我们以最低的成本和最高的效益实现目标。 选择方案 选择我们要采取的行动方案。 编制辅助计划 诸如：设备购买计划、材料采购计划、员工招聘与培训计划、新产品开发计划。 编制预算计划数量化 形成预算如：产量和销售价格、必要的运营支出、设备的资金支出。 第三十三页，共五十八页。 ● 计划执行中，管理者应开展的七项工作 1、有效促进部属行为进行。 2、定期检查部属完成情况，确保关键目标实现。 3、不断给予部属业绩反馈和征求反馈。 4、支持、培训部属，做一个好的教练。 5、确认奖励部属的贡献，创造充满成就感）的工作环境。 6、以身作则，作出表率。 7、做好年终总评提出新一年发展目标。 第三十四页，共五十八页。 ● 平衡计分卡（Balance Scorecard） 战略性的目标管理工具 第三十五页，共五十八页。 ● 平衡计分卡从四个领域考察企业价值创 造的能力： 1、财务领域：从股东角度、企业增长、 利润率、风险战略。 2、用户领域：以用户角度看企业创造价 值与差异化战略。 3、内部运行：使各项业务流程满足用户 及流程领域股东需求的优先战略。 4、学习发展：优先创造一种支持公司变 化、创新领域革新与员工成长的措施。 第三十六页，共五十八页。 ●平衡计分卡四大绩效考核领域 1、财务绩效目标 从财务角度、企业如何满足股东利益，衡量公司创造股东价值的能力：指投资者重点关注的公司价值的重要参数，是公司价值创造的最直接财务指标。这类指标能全面综合衡量经营活动的最终成果，是由企业战略目标分解而来。 财务类指标包括：利润收、货款回收、资产回报率、毛利率、税前收益、股价等。 第三十七页，共五十八页。 2、客户价值目标 从客户需要角度为企业制定目标。包括最终客户和内部客户。客户最关注的方面有：质量、性能、成本、价格。 3、内部目标 从内部营运角度思考：我们通过哪些有效的活动与工作来为客户创造价值？该类指标衡量能够实现公司价值增长的重要营运操作活动的效果，是对公司利用各种内部营运活动、推动整体战略实现能力的考核 营运指标主要包括：与内部运营流程有关的质量、时间等有关的指标。 例如：生产率、质量率等。 第三十八页，共五十八页。 4、学习发展目标 从企业学习发展角度，围绕“人”的管理设定的学习与发展目标，通过考察与人相关的管理工作，是否为公司可持续发展营造积极的企业文化，培养、维护人员素质竞争力。该类目标主要评估员工管理、员工激励、员工发展、职业发展等方面的工作。 例如：员工满意度、员工培训发展计划、员工保留度等 第三十九页，共五十八页。 ● 平衡计分卡的平衡内容 从企业内部扩大到外部（包括股东、客户） 从结果扩大到流程、学习成长等 从内部运行指标（技术、学习成长等）扩大外部运行指标（股东、客户评价等） 近期盈利与长期发展结合 成果与因素之间平衡（成果––利润、市场、驱动、设备更新、产品投资、培训） 有形目标与无形目标的平衡 战略与战术的平衡 第四十页，共五十八页。 ● 公司年度关键绩效指标