沟通就这么简单.pptVIP

沟通的技巧 十、艺术——沟通“金字塔”的宝石 1、说服别人有讲究 ? 态度温和，以情化之 ? 先“得寸”，再“进尺” ? 善意威胁，以刚制刚 ? 为对方考虑 ? 寻求一致 2、巧妙拒绝别人 ? 难以启齿的话，不妨玩笑表达 ? 请人转告 ? 另指出路 ? 转移话题 ? 拖延回答 ?借口推辞 第二十九页，共四十二页。 3、提出反对意见有艺术 ? 提出反对意见时要有有力的事实根据 ? 正确的态度 ? 回答对方反对意见的时机也很重要 ? 注意词语的使用 ? 先肯定对方让对方说“是” 4、给人留余地，得理也饶人 第三十页，共四十二页。 沟通，就这么简单 第一页，共四十二页。 课 程 大 纲 沟通的作用 沟通的技巧 沟通小窍门 第二页，共四十二页。 沟通的作用 1、增进我们和家人、朋友、亲人、邻居的感情，缩短心与心之间的距离。2、沟通能够加强上下级之间的合作，增进同事之间的了解，从而提高整体的工作效率 3、沟通让我们建立牢固的人际关系，广泛收集信息，为自己解决问题添砖加瓦 4、沟通增进人们之间的理解，获得更多的合作机会；减少彼此间的误解 小贴士：沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的 第三页，共四十二页。 沟通的技巧 一、认知——沟通“金字塔”的基石 1、 尊重他人是沟通的第一步 2、 重视沟通中的心理因素 胆怯、冲动