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管理沟通与领导力开发 上海交通大学安泰经济与管理学院 胡巍 教授 特别感谢胡巍教授的精彩讲授 特别感谢张登高老师、刘翔老师详细的随堂笔记 关于考试： 时间： 2012 年 6 月 28 日 18:00-20:00 地点：中院 205、207 考题说明： A 、B 卷，五大类题 1、简答题：如：沟通与管理的关系 2、分析题：一段话中，体现的沟通的原理 3、论述题 4、设计题：场景 5、创作题： 7 个小矮人是什么（自己心目中的 7 个小矮人 祝大家学有所获，考试顺利！ 1 关于《管理沟通》课程——如何提高团队的沟通与合作能力。 合适的人干合适的事，正确的人干正确的事。 说服内心，说服自我。 本课程的意义：不在于“术” ，而在于“道”，也即不在于学到什么，而在于你能想到 什么，输出什么。 借场造势。见人说人话，见鬼说鬼话，这叫背景分析。 九本书： 1、《易经》 2 、《巴菲特传》 3 、《三国志》 4 、《四书》 5 、《第五项修炼》 6 、《六顶思考帽》 7 、《高效能人士的七个习惯》 8 、《80/20 法则》 9 、《道德经》 本课程的学习是增量与存量的关系，也是理论与实践的联系。 换位思考，沟通才能成功 背景分析，沟通才能有效 借场造势，沟通才有氛围 感知比告知更重要。 没有方法对应的想法是没有用的。 P358是我最喜欢的案例。 357 法则：见前言。 2 第一单元 沟通概论 一、沟通的重要性 遇到问题，先沟通一下嘛！ 您的传真机信息全了吗？ 应该谁先挂电话？ 你送客人是否送到“屁股不冒烟” ！？ 谁来买单！ 老板骂你如何处理？ ——“沟通”无时无处不在！ ——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！ ！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！ # （美）普林斯顿大学对 1 万份人事档案进行分析，结果： “智慧”、“专业技术”、“经 验”只占成功因素的 25%，其余 75%决定于良好的人际沟通。 # （美）哈佛大学调查结果显示：在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占 82% 马上，我的理解是在 30 秒之内行动。 曼陀罗拓展表：现实环境不允许那么多时间去沟通；要沟通要清楚自己的资源。 管理，水无常势。 管理学，既是科学的，也是艺术的。是一个杂合体。管理，是婊子要做，牌坊也要立 的无赖。管理就是要在无常人生中寻找有规律的东西。 沟通一定要有主体、客体。 第三方力量： 生活中的第三者都是很厉害的。 在沟通中应用第三方力量也是很有效的。 还可以用虚拟的第三方来沟通。 沟通没有那么多时间怎么办？要强调章法，讲究方法。 沟通不是双向的，有时就是单向的。 发展别人之未发现，想别人之未想，做别人之未做。 《从优秀到卓越》 二、沟通的类型（ P6） 沟通：语言沟通：口头 书面 非语言沟通：身体语言沟通：身体动作姿态