《护理礼仪与人际沟通》实训指导书03护士工作中的礼仪.docxVIP

实训三 护士工作中的礼仪 【实训内容】 （1）情景模拟——导诊。 （2）情景模拟——入院。 【实训目的】 （1）通过实训，了解护理礼仪在护士日常工作中的重要性，掌握正确使用礼仪的方法。 （2）通过实训，理解病区护士与其他部门护士之间的交往礼仪，掌握新入院病人的基本程序，做好在医生到来之前护士应该做的工作，消除患者的恐惧和陌生感。 【实训方法】 1.情景模拟——导诊 按照自由组合的原则，将全班同学分为若干个三人的小组。 【沟通情景】 李先生因为发热、流鼻涕、咳嗽等症状到一家二甲医院就诊。因为不熟悉这家医院的环境，李先生进入门诊大厅后先找到了导医护士咨询。咨询时导医护士看到他剧烈咳嗽，立刻捂住了口鼻，皱着眉头把头扭到了一旁，同时语气也变得急促。来到诊室以后，李先生诉说病情时又忍不住咳嗽了起来，而且非常厉害，医生同样皱起了眉头，同时把椅子往后挪了两步。李先生看到医生的表情和动作，联想到刚才导医护士的表情，认为自己的病情很严重，非常焦虑。 （1）案例分析。指出本案例中导医护士和医生的不足之处，并指出正确的做法。 （2）情景模拟。三个同学为一个小组，分别扮演患者、导医护士和医生，体会不同角色的内心感受。 （3）小组讨论。分别说出自己扮演不同角色时的感受，同时讨论正确的接诊方法。 （4）教师点评。小组将总结的接诊方法向实训教师汇报，教师进行点评，并指导同学应该如何正确应对案例中这样的患者。