外贸跟单课后习题.pdf

精选文档 一、单选题 1. 客户关系管理是将（ ）作为最重要的企业来源 。 A.客户 B.企业 C.银行 D.有关部门 2. 成交额和客户数分别占本公司总额的 70%和 10%左右的是（ ） 。 A.A 类客户 B.B 类客户 C.C 类客户 D.D 类客户 3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和 社会利益的客户，其又称为（ ） 。 A. 常规客户 B. 一般客户 C.关键客户 D.合适客户 4. 交易额趋于稳定时期，其称为（ ） 。 A. 导入期 B. 成长期 C.成熟期 D.衰退期 5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（ ）的原则处理好客户 投诉 。 A.退货 B.退款 C.双方满意 D.终止合同 6. 关键