酒店从业人员素养.pptVIP

东方粤海大酒店人事部 一、明白一个道理：不管做什么工作，我们都是在为自己工作。 二、比物质更丰富的财富：认真工作促使你不断地去思考、去学习、去总结经验。 三、对待工作应该一丝不苟、尽心尽职，像对待自己的生命一样。 问题一：你在为谁而工作？ 第二十页，共四十八页。 想想李丽不对的地方在哪里？ 李丽的口头禅是：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？” 李丽从来都是按时上下班，按部就班；职责之外的事情一概不管。份外之事更不会主动去做。不求有功 ，但求无过。 一遇挫折，她最擅长的就是自我安慰： “反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？” 案例二： 敬业，最完美的工作态度 第二十一页，共四十八页。 东方粤海大酒店人事部 一、珍惜工作机会 二、工作态度 三、激情、主动的工作 四、接收工作的全部，不只是益处和快乐 五、时刻准备，机会来了你就成功 问题二：你是不是工作的主人 第二十二页，共四十八页。 东方粤海大酒店人事部 一、掌控你的情感—一个难以驾驭的猛兽 二、工作和生活态度的调整 三、人际关系的调整 素养之二：包容的心态VS情绪泛滥 第二十三页，共四十八页。 东方粤海大酒店人事部 （一）掌控你的情感—一个难以驾驭的猛兽 第二十四页，共四十八页。 东方粤海大酒店人事部 (二)工作和生活态度的