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客服部客服年终个人工作总结范文2021 时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获： 1.感谢各位领导对我的培养。从我刚进来时对房地产知识的无知到现在，这是领导和同事们孜孜不倦的教导。 2.客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。 4.由于一开始我对看房活动没有任何概念，所以我可以独立进行活动。这些活动令人难忘。我仍然记得，在开始的时候，每户人家都有很多错误。随着时间的积累和看房活动的增多，现在每个人都可以独立参加看房团了，虽然每次看房后大家都很累，都不想搬家，但听网友对我们的高度评价，大家脸上仍然挂着开心的笑容，因为有了网友的肯定，我们更加相信我们可以做得更好。 5.公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。 （英译汉）回顾未来的日子，我觉得我是在错误中成长起来的。只要一个人以一颗确定的心和精神勇敢地面对并承担自己错误的后果，就没有他无法逾越的障碍。俗话说：知道自己的错误可以改变，做一个好人是伟大的。犯错误并不可怕。可怕的是，你没有意识到自己犯了错误，所以没有必要因为自己的错误而沮丧和逃避太久。工作和生活是最理性的选择。同时，它也是处理人际关系的润滑剂。只有这样，我们才能消除与过去的隔阂，营造轻松的氛围，稳定您的情绪，保持良好的服务态度，相信您能做得更好， 7.客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我相信活到老学到老。我一生都应该充满自信。也许只有用一种学习的态度来支持自己，我才能让这个年轻人在未来的这个行业里变得更有活力、更有创造力和冷静。 20xx即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告别09的一切不快，迎来崭新的20xx，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议： 1.我们的许多客户文件都被浪费了。例如，最近，许多退出集团的人都买了房子，然后觉得这与XXX无关，所以他们退出了集团。 2.一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数情况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房，qq群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。 3.未来我们能否为客户服务提供更广泛的培训是一个方面，但我们也需要跟上公司发展的步伐，这也是咨询客户服务的必要条件 ；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业。 4.领导与员工的沟通方式：没有人是完美的。没有人会犯错误，希望将来会有任何问题。不管领导怎么说，都要有好的态度。态度决定一切，因为每个人都想尽力做好自己的工作，但当他们心情好的时候，他们会更加努力、更好地工作。如果出了问题，互相抱怨并不能解决问题。 5.很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责，施加压力，如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样，这样我们也会更有信心。 6.规章制度：如果有工作安排和要求，我们希望打印出来，这样我们也有一个参考标准，这样我们就可以一目了然以前是否有要求，而不是说有问题时我们已经说过了，但我们不知道。 7.客服部的工作确实很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作。 XX，2022