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业务流程分析实例: 航空公司订座与售票业务
1.文字描述:
⑴、航空公司电话订座室接到客户的订座电话，将客户订座数据记录到订座暂记中。
⑵、电话订座室查询航班记录进行匹配，产生订座记录。
⑶、订座记录送航空公司售票处。
⑷、将订座记录编号告诉客户。
⑸、客户到售票处，告之订座记录编号，经核对无误后，给客户定票单。
⑹、客户将填好的定票单连机票款一起给售票处。
⑺、售票处开出一张机票给客户。
⑻、售票处制作机票记录。
⑼、售票处派人将定票单与机票款送至航空公司财务科。
⑽、售票处派人将机票记录送至机场登机处。
;业务流程图元素分析：;客户;; ▲分析：
◆外部实体：客户、航空公司财务科、机场登机处。
◆数据存储：航班记录。
◆功能：订座与售票管理信息系统。
▲高层次数据流程图的特点：
◆整个系统就是一个功能（称为黑盒子）。
◆其它组织部门（去掉系统的本部门）。
◆外部项是系统的数据源与系统的数据受体。
●细化的数据流程图（Second DFD or Third DFD)
▲分析：将系统分解成具体的功能（黑盒子的灰化与
白化）。
◆记录订座暂记。
◆产生订座记录 。
◆核对。
◆填写定票单。
◆打印机票。
◆生成机票记录。;记录
订座暂记; ▲细化的数据流程图的特点：
◆系统分解成具体的功能。
◆每一个具体功能的数据处理过程都很清楚。
◆图中的每一个外部项、数据流、数据存储与数据
处理过程以及组成它们的数据项都能在数据字典中找到
它们的定义卡片。
●数据字典
▲目的：对数据流程图中的数据结构（数据
流、数据存储）及组成它们的数据项以及处理
过程的逻辑与外部实体进行描述与定义。
▲形式：
◆卡片式。
◆数据库系统提供的数据字典软件可以自
动生成和编排数据字典。
▲数据字典举例： ; ; ; ◆数据存储卡片：; ◆处理过程卡片：; ;一、建立新系统的逻辑方案;;;;;;;;;
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