大数据分析对电商企业国际营销活动的影响研究.doc

大数据分析对电商企业国际营销活动的影响研究 摘要：近年来，随着互联网技术和云计算的蓬勃发展，大数据分析开始越发受到人们的重视。它能从海量的数据中“提纯”出有效信息来帮助企业尤其是电子商务企业更加精准地了解国际市场变化、消费者需求等关乎营销活动的重要内容，从而使得企业不断调整自己的营销战略，进行营销创新，取得更好的发展。本文将从大数据对营销活动的影响出发，以阿里巴巴集团为例探讨大数据分析的优势和不足，为电商企业乃至所有的经营主体提供一些建议。 关键词：大数据，电商企业，国际市场营销，营销创新 一、相关概念介绍 1.大数据。又可以被称为“巨量资料”。目前，大数据的确切定义还很难予以说明，但其普遍被认可的含义可以概括为：与云计算联系十分紧密，无法通过一般的信息技术或单个计算机完成搜集、存储、管理等操作的海量数据集合。该庞大数据组不仅来源丰富、形式多元，而且往往具有实时性。在具体的实践操作中，这些数据可能得自社交媒体、电子商务网站、顾客来访记录等多种渠道。大数据分析就是在研究大量数据的过程中寻找规律，相关性和其他有用信息的过程，它可以帮助企业更好地适应国际市场的变化，作出更明智的决策。 2.电子商务。顾名思义，就是依靠电子技术和设备进行的商业活动。联合国对它的相关定义是：采用电子形式开展的商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等技术在消费活动、管理活动和商务活动中完成的各种交易。交易参与者可以共享非结构化商务信息，简化交易流程。通俗地来讲，电子商务可以理解为在全球网络环境下，为了减少成本，买卖双方通过互联网技术进行商品交易，进而实现消费者网上购物、商户之间网上交易和移动支付以及各种商务活动、金融活动、交易活动和相关的综合服务活动。它是一种新型的商业运营模式。近年来随着我国计算机技术的不断进步，我国的电商企业也如雨后春笋般出现，其中阿里巴巴、京东、拼多多等企业发展势头良好，已然成为全球市场上的知名企业。 3.市场营销。根据美国市场营销协会的定义，它可以理解为：“为创造交易和满足个人与组织目的而对主意、产品和服务的创意、定价、促销和分销进行计划和实施的过程。”；被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒则认为市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场营销的核心是交换，而交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。 二、大数据时代下的营销创新 营销创新是指企业根据营销环境的变化，结合自身的发展优势和潜力，对营销策略进行调整和变革的一系列措施。科学技术的稳步发展为营销创新提供了有力的支持，大数据时代的到来改变了过去信息滞后的营销环境，使得企业能够及时觉知并改变自己的竞争战略，从而实现独特化经营。 1.海量的数据信息催生更精细化的营销方式 一直以来，科技创新都是推动经济不断向前发展的重要的动力，云计算的出现让大数据分析成为可能，也为依赖于互联网技术的电商企业更加精准地了解顾客喜好和需求提供了可能。在大数据时代，电商平台中的运营者可以通过网络后台实时观测消费者对不同商品的浏览量、同类商品的浏览时间和购买频率，并从中科学分析出消费者的个人偏好和消费能力。这样，运营商就可以为消费者推送更多符合其个人喜好和消费习惯的商品。同时，拥有上述的信息后，电商企业可以对客户群进行分类，也就是将全球市场划分为若干个细分市场，进而针对目标市场实施更贴合精细的营销方案。 淘宝数据魔方是阿里巴巴集团旗下业务中应用大数据进行精细化营销的典型。在淘宝数据魔方的网站上，国内外商家可以了解到整个淘宝平台上的行业状况、自身品牌的吸引力以及销量排名、消费者满意度和回购次数等数据。基于所获得的信息，商家能够明确受众的具体需求，为不同偏好的消费者提供不同种类的商品，最大程度满足客户的要求，赢得客户的信任，为品牌的建立和维护积累口碑，树立良好的品牌形象。 2.更详细的数据分析便于提供更优质的客户服务 在经济全球化特征日益显著的今天，商品流通变得越发便利，消费者的可选项也大大增多，如何在全球这么多同质化的企业产品中脱颖而出对于电商企业来说尤为重要。因此，利用大数据随时为客户排忧解难，加强企业与客户之间的联系和沟通，培养客户对品牌的忠诚度就成为电商企业竞争战略的重要一环。大数据除了提供海量的数据外，还能够通过智能化的分析对数据加以分类，对不同类别的消费信息进行深度的挖掘和整合，因此，企业可以利用大数据技术筛选出核心客户群，也就是那些具有深层次营销价值的客户。通过互联网，电商企业可以迅速地与这些客户取得联系，也可以在客户有需要时及时收到反馈，大大缩短了沟通时间，减少了软性服务的成本，为赢得客户好感、留住更多客户，增强品牌可信度提供了有效途径。 阿里巴巴集团创始人马云