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客服储备组长竞聘申请书 尊敬的各位领导、各位同事，大家好！ 我是客户服务部的***。很荣幸能参加客户服务储备领导者的竞争。非常感谢你给我这个机会。无论比赛结果如何，我觉得参加这次比赛对我自己来说是一次经历和挑战。 再过两个月，我到客服部就满两年了。这段时间里，我学习到了很多东西。较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧。可以独立且较好的处理客户问题，跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通都很好。 对于客户服务的发展，我认为我有以下优势。 1、对客户反馈的问题，一直都是耐心处理，有较好的服务客户的意识。忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德，很多的时候，可能我们会觉得客户错怪我们了，但这个时候，我认为我们应该更耐心的引导客户处理相关问题。我们有很多客户可能对互联网的了解不是那么多，我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流。 2.掌握客户服务所需的专业知识。熟练的专业知识是开展工作的必要基础。只有我们自己掌握，才能更好地回答客户的问题。 3、有良好的学习能力。我们公司是个推陈出新的公司，经常会有新的产品。技术不断发展，知识不断更新。学习新的产品知识，对客服工作的开展非常重要。 至于提高团队满意度，我个人认为我们可以在与客户沟通时讨论更多的词语。如果我们讲得专业，客户会更信任我们。此外，在任何情况下，只要客户的电话接通，我们就应该以热情和耐心处理客户的问题。我相信我们的实施将有助于提高客户满意度。 我们的部门，我没有发现有什么问题。我喜欢我们的客服团队，我们的团队对工作很细致也很团结。 以上是我的竞争申请报告。非常感谢。