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客服的职业规划及其心得分享 1、电子商务专业职业规划 2.如何做好职业生涯规划 3、职业生涯规划的三期六步 4.职业规划支点的三个层次 5、职业生涯规划的分类（一） 6.职业规划分类（二） 7、大学四年职业生涯规划书范文（一） 8.大学四年职业生涯规划模式（2） 9、大学四年职业生涯规划书范文（三） 10.职场十大最受欢迎的技能 一位客服人员的职业规划及其对职业生涯规划的认识。现在做初级客服的，尤其是坐席类，都是招一些高中、中专毕业的小姑娘，然后封闭式培训洗脑，工资都是国家规定的最低限。但是上班的强度却非常高，其实就是象工厂的流水线工人一样，连上厕所都要跑，每天高强度的8-9小时。但是这个工作比流水线累多了，因为那只是体力上的累，客服工作面临客户的压力和公司的压力，精神上也非常的累，并且每天面对电脑，对身体健康也非常不利。 如果你不考虑将来会做什么，我建议初级客户服务部只做一年，因为这个职位的工作简单重复，但压力很大。你可以在一年内掌握一些技巧。如果你的个人需求是一份稳定的工作，我建议你可以安全地做。重视客户服务工作是必然的。虽然目前的治疗并不令人满意，但未来社会将得到改善。 按照马斯洛的基本需求层次理论，将人类需求按照金字塔式划分为5类：生理需求——安全需求——-社交需求——被尊敬———自我超越 生理需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性 安全需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全 社会需求：友谊、爱情、性亲密 被尊重：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重 自我超越：道德、创造力、自我意识、解决问题的能力、公正性和接受现实的能力 （1）五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。 （2） 一般来说，当某一层次的需求得到相对满足时，就会向更高层次发展，对更高层次需求的追求就会成为行为的驱动力。因此，获得基本满足的需要不再是一种激励力量。 （3）五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。 （4） 马斯洛等行为心理学家认为，一个国家大多数人的需求层次直接关系到该国的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民的教育水平。在不发达国家，以生理需求和安全需求为主的人口比例较大，而以先进需求为主的人口比例较小；在发达国家，情况正好相反。 广为流传的渔夫和游客的故事：一位游客在一个晴朗的下午，看到一位渔夫在海边悠闲的睡觉。游客兴奋之余问渔夫为什么睡懒觉而不出海？渔夫说已经打到两条鱼了。游客奇怪，为什么不多打些，渔夫反问为什么要多打些，游客说赚钱以后可以到处游玩、买一条游艇，躺在上面享受春日的美好阳光，渔夫奇怪地说，我刚才不就是在享受吗？是你把我吵醒了。 生命的价值观决定了你的工作状态。为了生存（生理需要），我们需要工作赚钱。为了房子和健康（安全需要），我们需要找到一份好工作，获得晋升机会，或者自己创业来赚更多的钱。为了友谊和爱情（社会需要），我们需要时间和良好的社会形象。我们需要面对的一个事实是，在中国现阶段的发展中，绝大多数人很难超越人生的第四个层次。根据每个人的生存需要，在职业规划中制定适当的短期、中期和长期目标。目标的制定不应脱离现实生活。例如，上述渔民只需满足前三项基本需求，生活更舒适。他们不想努力工作，不想为了名利而扎营。有些人必须脱颖而出，因为他们在追求第四和第五层次更高层次的需求方面付出了巨大的努力和精力。有些人追求精神上的需要，不顾物质和名利，所以他们去修行。 不要相信某些入职以及专业的培训，能帮助你达成自己的目标，培训目的并不是为了帮助你实现你的需求，而是为了鼓舞士气、提高效率，为企业赚钱的目的。某些培训尤其是搞封闭式培训，都是一种洗脑方式，使你认同对方的价值观，从而任劳任怨被剥削，结果几年过去了，你发现仍在原地踏步，工作、生活、待遇等没有得到改善。企业需要的是听话的老黄牛，最好都是“吃的是草，挤出来的是奶”的员工。 如果你发现自己已经停滞不前好几年了，那完全是因为你缺乏职业规划。你在等待晋升机会