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电子商务专业导论 1电子商务的基本信息 电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。 电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。?[1]? 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商业活动；狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。 广义上讲，电子商务一词源自Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 电子商务服务企业。包括硬件（研发、生产、销售、集成）、软件（研发、销售、实施）、咨询等。随着电子商务应用的普及，相关的硬件、软件开发和销售对专业人员的需求是确定的，不过这种需求可能是显性的，也可能是隐性的。显性情况下，用人单位会明确招聘懂得电子商务的专业人才，隐形的情况下，用人单位人力资源部面对市场客户的电子商务需求并不定明确知道招聘到电子商务专业背景的人才正好适用，而只能让计算机等相关学科背景的人勉强应付，或要求其补充学习电子商务知识。咨询行业因为其“与生俱来”的专业广度和深度，需求一般都比较明确。 英文名Electronic Commerce 简略归纳出B2B (Business to Business)、B2C(Business to Consumer)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、O2O（Online To Offline）、B2Q（Enterprise online shopping introducequality control）等经营模式。归纳为四种主要模式： （1）广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。 （2）零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。 （3）中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。 （4）服务模式：提供在线服务，以收取服务费。 4电子商务所带来的影响 电子商务促进了社会经济的发展：电子商务使得有效产出增大和成本降低，优化了社会资源配置，促进了社会经济增长。电子商务为社会提供了更多的创业就业机会：电子商务的发展带动了更多的从业人员规模的增长，特别是跨境电商的发展，也直接或间接的带动了电商从业人数的快速增长。2.电子商务对企业的影响电子商务对企业采购的影响:第一，缩短采购时间，降低采购价格。第二，提升了双方的协作关系。电子商务对企业生产加工过程的影响:第一，改变了生产方式。第二，缩短了生产与研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平。电子商务对企业销售的影响:第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。第三，全方位展示产品，促使顾客理性购买。电子商务对企业客户服务的影响:第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。 电子商务几大特点 普遍性 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 方便性 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。 整体性 电子商务能够规范