【重磅】口腔门诊前台服务标准礼仪.docxVIP

护士前台服务礼仪及规范用语 护士前台形象10条标准 真诚微笑 仪表整洁 动作轻柔 护理及时 举止端庄 善于沟通 体贴周到 主动问候 技术娴熟 热情服务 一、仪表整洁 1、帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发际4-5cm，帽子后用与帽子颜色相近的发夹固定。头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定的头饰(黑色、咖啡色)。戴圆帽时，要求前不遮眉，头发要求全部遮在帽子里，不露发际，帽子接逢放在后面，边缘平整。帽子要求洁净。 2、工作服：工作服洁净、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。应穿工作裤。 3、鞋袜：护理人员要穿统一下发的工作鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肤色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。客服人员：黑色不露趾\包脚跟皮鞋。 4、其它要求：工作时不着浓妆，不用味浓的香水，不留长指甲，不涂色泽鲜艳的指甲油，不戴戒指、手镯、耳饰及项链等饰物。客服人员化淡妆(包含涂唇膏、涂粉底)。 二、举止姿势 1、站姿：头正、颈直，目光平视，两肩平齐，外展放松，挺胸收腹，两腿并拢，双臂自然下垂，或两手相搭在下腹部，双腿呈“V”字型或“丁”字形。 2、坐姿：在站姿的基础上，单手或双手向后把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3-3/4上。双膝并拢，小