课件2015第13讲项目沟通管理.pptxVIP

项目沟通管理Project Communication management学习指导重要性：重要重点：几个概念选择题考查内容细致；案例分析题相对好回答。沟通模型沟通分类? 内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；? 正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）；? 垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；? 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；? 书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。 项目沟通管理项目沟通管理沟通管理计划编制信息分发绩效报告项目干系人管理沟通管理计划编制Communication Planning 项目干系人分析就是确定不同项目干系人的信息需求，通过分析辨别出对项目干系人的影响和收益，帮助项目经理制定出项目最佳的沟通策略。沟通需求分析是确定项目干系人的信息需求，所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。沟通渠道或路径的数量反映了项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为（美特卡伏定律）：n(n?1)/2，式中，n表示干系人的数量。 沟通技术 是项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件，包括谈话、会议、书面文件、在线查询的广泛资料（如进度计划、数据库和网站）等。 影响项目沟通的技术因素n?信息需求的紧迫性。需要考虑信息传递的紧迫性、频率和形式。n?技术的可用性。需要确保沟通技