售后服务管理制度.pdfVIP

售后服务管理制度  售后服务管理条例 为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩 大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。 一：售后部门工作 1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无 偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。 2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等 技能。 3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问 题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。 4：宣传、推销本公司的产品及配件。 5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。 二、技术、采购、生产和质检部门工作 1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一 起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需 要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。 2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。 3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题， 要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应 商，并告