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养老机构志愿服务管理规范
1范围
本标准规定了养老机构志愿服务管理的术语和定义、基本要求、需求分析、招募、开展服务、记录、退岀、风险管理、绩效评价。
本标准适用于养老机构志愿服务管理。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1志愿服务voluntarywork
志愿者、志愿服务组织和其他合法组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
2.2志愿服务组织voIuntaryorganization
依法成立,以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。
2.3志愿者volunteer
以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。
3基本要求
3.1志愿服务组织
3.1.1志愿服务组织宜根据养老机构的实际需要,提供力所能及的志愿服务。
3.1.2志愿服务组织应建立志愿服务对象档案,掌握重点人群(孤寡老人、残疾老人、空巢老人、计划生育特殊困难家庭老人等)的服务要求,根据服务对象需求及志愿者服务意向,建立志愿者和服务对象项目对接制度,确保对象明确、人员稳定、项目具体、工作到位。
3.1.3志愿服务组织在开展志愿服务活动时宜使用志愿服务标志。
3.1.4志愿服务组织应联合养老机构对志愿者开展志愿服务理论、志愿服务相关技能、老年人沟通技巧等培训。
3.2志愿者
3.2.1应遵守国家法律、法规,做文明志愿者。
3.2.2应具有一定的老年人护理知识,具有与老年人沟通的技巧。
3.2.3提供服务时应服饰得体,清洁整齐。
3.2.4在为老年人服务时,应先与老年人交流解释,征得老年人同意后再提供服务。
3.2.5提供服务时应语言文明,细致周到,微笑服务。
3.2.6应尊重老年人生活习惯,宗教信仰,保护老年人隐私。
3.2.7应按照约定,为老年人提供切实需要的服务。
4需求分析
4.1识别服务要素
养老机构确立志愿服务项目名称或主题时应综合考虑以下因素:
a)分析项目社会背景,包括:
1)项目与政府主管部门关系;
2)项目与社会和服务对象关系;
3)项目的优势和独特性;
4)项目创新性;
b)确立项目的基本思路与原则:
1)体现实用性、科学性、先进性;
2)充分考虑与服务对象的需求相结合;
c)明确项目与志愿服务提供者的关系应符合下列要求:
1)公益岗位型或基础型服务,可侧重考虑志愿者的工作时长、体力以及数量配置等问题,关注工作内容的普适性、岗位的相对固定和服务供给的大众化;
2)项目活动型或专家型服务,可更多需要考虑志愿者的知识、专业、社会背景等因素,关注活动所带来的社会影响力、可持续性和可推广性等品牌或示范效应。
d)明确项目服务对象所要达到的预期效果;
e)确立衡量和判断项目预期效果的评价体系,包括:
1)确定服务对象的范围和数量;
2)衡量项目的社会影响力
3)判断项目的可持续性和影响力,。
f)评估实施环境条件,考虑:
1)是否需要相关机构的支持;
2)是否适应自然条件变化需要,包括气象条件、地质条件、场所设施、交通、公共安全等;
3)是否满足老年人的特殊需求;
4)是否满足公共安全的需要,考虑根据活动规模、活动区域和活动性质等因素可能带来的社会影响或潜在风险,需要与行业管理部门以及交通、公共姜全、应急管理等相关部门的沟通并获得相关支持。
4.2确定服务提供者
对养老机构志愿服务提供者的来源进行识别,包括但不限于:
a)志愿服务组织;
b)个人志愿者。
4.3制定项目计划
制定养老机构志愿服务项目计划或方案,明确以下内容:
a)项目的内容提要;
b)项目与养老服务志愿者之间的关系;
c)项目管理和养老服务志愿者之间的角色分配与责任;
d)项目内容类型(生活类/教育类/文化类/交流类等)和项目方式类型(岗位型/活动型);
e)项目的规模、服务内容;
f)服务对象安全性;
g)志愿者的配置;
h)志愿者的责任与目标;
i)项目时间及进度安排;
j)项目保障条件。
4.4落实项目保障
4.4.1养老机构应为志愿者提供保障,包括但不限于:
a)参与活动的基本保障,如场所、设施、设备等;
b)完成任务所需的养老服务方面知识和技能培训;
c)安全保障机制,包括:
1)有效的沟通途径与方式;
2)与服务相关的环境安全和措施;
3)编制志愿服务安全应急预案;
4)明确责任与保险。
4.4.2养老机构应拓宽渠道,整合不同资源,包括:
a)政府提供给志愿者的支持;
b)志愿组织提供给志愿者的支持;
c)志愿者所在机构提供的支持;
d)其它志愿者提供的资源。
4.5项目审核
养老机构应围绕项目主题、活动规模、活动内容、服务对象、预期效果等,对志愿服务项目的计划及保障措施中的相关内容,进行合理性、符么性、韻埃作性审核,大型活动方案应报相关部门审核同意。
5招募
5.1招募方式
5.1.1志愿
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