新媒体广告全套课件（完整）.ppt

LOGO （6）交互性 在充分掌握消费者消费信息的基础上，数据库营销可以根据消费者差异提供特定的营销服务，并根据消费者的反馈随时调整营销活动，与消费者形成最大程度的交互。 （7）竞争隐蔽性 运用大众传播媒介大规模实施营销活动，容易引起竞争对手的注意，使之展开对抗性营销方案。而运用数据库营销，在各种新媒介的帮助下，企业与消费者直接建立联系，各种营销传播活动处于较分散的状态，竞争对手难以察觉，避免公开对抗。 （8）新媒体技术依赖 企业在营销数据库的支持下要与消费者形成互动，必须借助各种传播工具，以IM、EMAIL、MMS等代表大量兴起的新媒介成为数据库营销的重要依赖，这些新媒介都带有明显的点对点传播的特征，特别适合数据库营销的开展。 LOGO 二、数据库营销的分类 数据库营销的开展需要付出一定的时间和经济成本，并非所有领域都必须建设营销数据库。目前数据库营销主要应用于客户接触密度大、周期长、回报丰厚的领域，具体包括两种形式：消费服务类数据库营销和B2B数据库营销。 1.服务型数据库营销 服务型数据库营销主要针对服务行业，包括金融、旅游、教育、健康、交通、奢侈品销售等向消费者提供综合服务的企业。这些服务性企业可以通过不断的接触消费者，积累作为数据库营销基础的消费者资料。根据不断持续积累和更新，营销数据库可以提供时间轴线上的消费者行为分析记录，企业可以根据分析有针对性的进行个性化消费服务。例如，航空公司的飞行里程累计奖励制度、汽车销售4S店的积分换工时制度、银行的信用卡积分换购业务等。 LOGO 下图为携程旅行网会员登录后所显示的页面。从该页面可以看到，携程旅行网对其会员的信息进行了详细的统计，如会员的姓名、年龄、联系方式等基本个人信息，以及会员曾经利用携程旅行网预订过哪些服务（如酒店预订、机票预订）等。会员任何信息的更新都可以方便的在网页上完成，同时会员每次新的预定都会在数据库中进行积累和更新。当会员预订新的服务时，数据库可以直接调用出会员的“常用送票地址”、“常用形成地址”等，不需要会员再重新录入。营销者也可以根据数据库所提供的会员的过往旅游行程、居住酒店档次等，有针对性地向会员发布相关的旅游资讯。 LOGO 携程旅行网会员登录页面 LOGO 同时，携程旅行网的会员每次通过携程旅行网预订服务成交，还可以获得相应的积分。会员可以在登录之后，在“我的积分”栏目中查询自己的积分多少，并到相应的页面查找累积的积分可兑换的产品。 携程旅行网积分奖励页面截图 LOGO 2.B2B数据库营销 企业与企业和合作往往是通过销售服务人员的接触来实现的，由于合作对象相对固定，合作密度大、周期长，因此企业间合作也是数据库营销的理想领域。在对企业数据库营销过程中，通过营销人员管理企业的合作企业数据库，可以充分减低企业合作成本，大幅增加合作效益。借助数据库信息，产业链上游企业可以利用电话营销、直接反应广告等方式，建立对企业产品感兴趣的潜在客户名录，实现更好的销售利润；而下游企业则可以通过建立供货方客户名录实现全球采购，降低成本。 LOGO 耐克网店上的产品使用氛围体验 LOGO （5）互动行为体验设计 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。行为互动设计就是通过技术手段在虚拟空间中模拟真实世界的行为，以此来消除界面的陌生感，唤起消费者的生活经验完成商品购买。 网店上试衣间 LOGO 二、网络商店的在线互动与在线营销 1、网上商店的在线互动的形式 随着互联网市场竞争的日趋激烈，网上店面仅凭信息罗列和图片单向传播展示，已经无法吸引顾客流连忘返。消费者虽然仍旧会被网上信息所吸引，但更需要的是与信息的之间的双向互动。互动性常被看成是以计算机为媒介的沟通技术的一个主要特征，网上商店在线互动一般包含客户、网站、在线供应商三者关系的互动。 LOGO （1）客户与网站的互动 由“推”变成“拉”调动用户对网络的主动性与积极性，反时地掌握用户信息，实现精准营销。传统广告如电视、报纸、户外广告，是一种单向的广泛的传播，用户被看作一个群体，被假想成具有一定的共性，而缺乏精确到位的细分。然而，网上商店通过计算机技术和网络的互动性，很大程度上进行了精准的客户细分进行营销。 Web2.0保证了信息的及时反馈，企业及广告商可以借助web2.0技术及时地掌握用户包括个人兴趣、爱好以及品牌偏好等方面信息，从而准确地找到潜在顾客群，并针对不同的用户群采取不同的有效的营