19、学员手册--职业道德与职业素养2015版.pptxVIP

2015年11月 职业道德与职业素养 总公司培训部 新人岗前培训 保险职业道德的含义及特征 保险从业人员的职业道德：是保险从业人员在履行其职业责任过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范 寿险营销的诚信 不欺诈 不误导 不代签名 不返佣 不挪用保费 寿险营销的诚信 什么是欺诈？ 寿险营销的诚信 什么是误导？ 公司《个险业务人员品质管理规定》 寿险营销的诚信 什么是代签名？ 公司《个险业务人员品质管理规定》 在投保书、授权委托书、问题件、各类问卷、人身保险投保提示书、保单回执、体检报告书、保全申请书、理赔文件等一切应由客户本人签名的相关文书中由他人代为签名的行为。 寿险营销的诚信 什么是挪用保费？ 寿险营销的诚信 什么是返佣？ 《保险法》131条第四款规定，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为： 给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。 什么是职业素养 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分为隐性素养。 显性职业素养 准客户 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。