A2-2-4-活期储蓄换折-手册.docVIP

中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 1 - 实训4 活期储蓄换折 一、实训演练报告（由受训者填写） 1．实训情景描述 我作为银行柜员，需要为客户办理活期储蓄换折。 2．实训工具或材料 活期存折、存单（折）专用章、柜员名章、换折章；电脑、模拟银行业务软件、签字笔等。 3．实训步骤 实训演练开始时，实训教师将题目告诉受训者。然后开始分组，我和另外2个人为一组，进行角色扮演。3个人当中，首先由我来扮演银行柜员，李萍扮演客户，张军扮演观察者。演练开始，我首先礼貌的询问了客户的需求，得知客户李萍要进行活期储蓄的换折业务。客户提把存折交给我，我仔细的查看审核了存折，发现没有问题，接着我在模拟银行业务软件上进行活期账户换折交易，我依次输入了客户姓名、币种、金额等相关资料，将活期存折做了更换处理。客户李萍在小型密码机上输入了存折密码。接下来我打印了一份新的存折，接着审核了新的存折内容是否正确。最后我在新存折上加盖存折专用章及我自己的柜员名章，在旧存折上加盖换折章；将新存折交给客户李萍，与客户道别，客户离席。我整理好相关的资料归档。我们按照储蓄换折的流程，完成实训演练，然后交换角色，继续演练。直到每个人分别扮演过银行柜员为止。最后进行小组内部总结。 4．实训小结或证据 通过扮演银行柜员的角色，我们了解了为客户更换活期储蓄存折的流程和需要注意的问题