A2-2-5-活期储蓄销户-手册.docVIP

中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 中国就业培训技术指导中心（CETTIC）商务管理、金融服务职业培训项目管理办公室 - - 实训 活期储蓄销户 一、实训演练报告（由受训者填写） 1．实训情景描述 作为银行柜员，我正在窗口接待顾客。139号顾客来到窗口，要求将其活期账户销户。 2．实训工具或材料 活期存折、个人业务取款凭条、现金讫章、柜员名章、销户章； 个人身份证、钞券、电脑、模拟银行业务软件、签字笔等。 3．实训步骤 客户来到柜台要求将其活期储蓄账户销户。我接过客户的身份证、存折。首先我仔细核对了客户身份证和客户本人是否一致，然后审核了客户的存折，资料无误。我进入银行电脑系统，选择活期储蓄销户交易，刷存折，核对屏幕显示账号与折首记载的账号一致后，输入币种、金额等，由客户输入密码，按程序提示进行销户记账处理。接下来我打印了存折、取款凭条、存款利息清单。请客户在取款凭条上签名确认，客户核对并签名确认。我接过客户签名后的取款凭条，再次核对，客户签名正确，资料准确无误。然后我就按照取款凭条上的金额配款。核点现金并经点钞机复点后登记票面。在取款凭条记账联及回执联上加盖现金讫章、名章；在存折上加盖销户章。将取款凭条回执联、利息清单回单联和现金一并交客户，提醒客户复核，与客户道别，完成了整个服务流程。 4．实训小结或证据 经过活期储蓄销户实训