沟通管理与干系人管理.docxVIP

佳兆业物业项目中甲方有项目管理人员 A、B、C，A 是统管， B、C 是主管系统使用， A 和 B、C办公地点不一，导致彼此提的需求有时重叠， 有时互相不知情， 待功能升级之后， 时常向我方问询功能变更原因。 问题分析： 前期项目信息不同步， 以致后期沟通成本增加， 严重的还可能被要求返工。 而导致这一问题的原因有二，一是干系人管理不到位，二是沟通管理欠缺。 问题处理： 1、规范干系人管理 首先完整识别所有项目干系人，建立干系人登记册并注意更新： 名称 职位 与项目关系 联系 地点 类型 评估 方式 A 部 门理 经 甲方 PM 科馆 学 外部 告知需求变更、度、功能升级 计划、进 B、C 小 组 主 主 管 使 用 系 洪波 外部 告知需求变更、 计划、进 管 统的人 度、功能升级 PM PM 乙方 PM 深 圳 内部 记录需求变更、沟通计 北 划、指定进度、 功能升级 使 用 坐席 职员 使 用 系 统 的人 洪波 外部 告知需求变更、 功能升级 开 发 人 职员 开 发 系 统 的 深 圳 内部 沟通需求变更、 进度计划 员 人 北 测 试 人 员 职员 测 试 系 统 的 人 深 北 圳 内部 沟通需求变更、 测试计划 运 维 人 员 职员 维 护 系 统 的 人 深 北 圳 内部 告知升级计划 其次分析评估干系人影响，如画出权利 / 影响方格： 然后制定干系人参与评估矩阵